

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、中國電信2009年的工作總結(jié)報告,一年來在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我自覺踐行“三個代表”重要思想,始終牢記“兩個務(wù)必”,認真履行工作職責(zé),以廉潔從政為重點,堅持解放思想不動搖,樹立科學(xué)的發(fā)展觀,認真貫徹落實黨的十七大精神,尤其是黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定,針對電信局的年度工作任務(wù)、要求、目標,緊緊圍繞縣委的總體工作部署,在切實抓好自身廉政建設(shè)的同時,著重帶好電信局全體干部職工,抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),使全體干部廉潔奉公、恪盡職守,團結(jié)一
2、致,在電信業(yè)務(wù)發(fā)展中克服時間緊、任務(wù)重,矛盾復(fù)雜等重重困難,積極弘揚新艱苦創(chuàng)業(yè)精神,和全體干部職工一道,勇于開拓,不斷進取?,F(xiàn)將本人廉潔自律等方面的情況匯報如下:,一、加強理論學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平,增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性,一年來,我認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,切實把為民服務(wù)作為自己的行動指南。按照上級紀檢部門的有關(guān)要求,經(jīng)常性地學(xué)習(xí)黨紀法規(guī)、廉政建設(shè)有關(guān)
3、規(guī)定和中紀委七次全會提出的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“六項規(guī)定”,不斷增強自律意識,端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。通過加強理論學(xué)習(xí),夯實自身的思想政治基礎(chǔ),切實筑牢反腐拒變防線,不斷增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。,二、堅持嚴以律己,不搞以權(quán)謀私。始終堅持帶頭遵守黨紀國法和單位的各項工作紀律、工作制度,自覺遵守廉潔從政的有關(guān)規(guī)定,要求下屬干部做到的,自己率先作出表率。一年來,沒有違反廉政規(guī)定和制度的行為。去年底,縣重點建設(shè)工程項目的**電信樓一期工程
4、基本完工并投入使用,作為一個一期投資就達1100萬的大型基建項目,我始終盡心盡職,把它當(dāng)成自己的“家”來用心去建。在項目建設(shè)過程中,我始終堅持嚴以律己,不搞以權(quán)謀私;始終堅持民主集中制原則,對重要事項的決定一律經(jīng)過企業(yè)管理委員會集中討論,沒有憑借個人權(quán)力為他人和親友謀取私利;同時我還對下屬嚴格要求,禁止對施工單位進行“吃、拿、卡、要”,并讓公司紀委介入,杜絕違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。此外,我還堅決執(zhí)行市公司制定的公務(wù)用車制度,堅持每月繳納200
5、元停車費。堅持公開選拔干部,實行競聘上崗,重要人事任命都經(jīng)黨委集體研究決定,不任人唯親和獨斷專行。在公務(wù)活動中堅持勤儉辦事,不鋪張浪費,大力精簡和嚴格控制、壓縮會議費、招待費用等支出力求用最少的行政成本,達到最大的行政效率。,三、堅持廉潔從政,自覺接受群眾監(jiān)督。始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé),堅持“公平、正義、實在”的行為準則,不徇私情,珍視和正確行使黨和人民賦予的權(quán)力,勤勤懇懇為人民服務(wù)。在工作中,始終做到擺正位置,堅持民主集中制
6、,自覺地維護班子的團結(jié)和權(quán)威。認真按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求,切實履行好“一崗雙責(zé)”,嚴格管好人,帶好隊伍。尤其是對基建辦的同志,我提出了更加嚴格的要求,要求他們始終做到堂堂正正做人、清清白白做事,永葆共產(chǎn)黨員的政治本色。在涉及項目資金時,無論大事小事,我都召集局企業(yè)管理委員會共同討論決定,并邀請局紀委等全程監(jiān)督,做到公開、透明、廉潔、高效。一年來,局各項工作都取得了較好的成績,全面完成了上級下達的各項預(yù)算目標。在此期間也沒有一件違紀違
7、規(guī)事件的發(fā)生。,總之,一年來無論是在工作還是在生活中,都能夠自覺用黨章和黨的各項規(guī)定嚴格要求自己,用黨紀政紀嚴格約束自己,以身作則,做遵紀守法的模范;能夠注重加強黨性鍛煉和道德修養(yǎng),培養(yǎng)健康向上的生活情趣,樹立嚴肅的生活態(tài)度;時時處處注意自己的言行,樹立良好形象,帶頭起好黨員干部的模范先鋒作用。,我2009年1-8月在xx工作,8月8日市局決定調(diào)我到d業(yè)務(wù)局工作。工作崗位和工作性質(zhì)有一些變化,但是,我認為無論哪個崗位,對一個干部的德、政
8、、勤、績、廉的要求都是沒有變化的?,F(xiàn)將近一年來學(xué)習(xí)和工作情況簡要匯報如下:一、在思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況平時按市局統(tǒng)一安排布署,有計劃分階段認真學(xué)習(xí)了hjt在中紀委七次會議上的講話、閱讀了黨的十七大報告及新黨章。堅持學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識、管理知識,并按要求寫出讀書筆記。今年以來,主管局長每周四組織我們學(xué)習(xí)政治理論文章、經(jīng)濟管理知識、市場營銷理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程、人文歷史知識及綜合理論的學(xué)習(xí)。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關(guān)于企業(yè)管理
9、、團隊建設(shè)、自身修……,一、全方面加強學(xué)習(xí),不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平。一年來,我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,明確提出,要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),實施有針對性的培訓(xùn)計劃,加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織。 1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?,因此,我十分注重政治理論的學(xué)習(xí),比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平
10、理論、經(jīng)濟管理、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神,立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中,正確的宣傳和貫徹上級的方針,指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,密切聯(lián)系群眾,不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。,2、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè),不斷強化措施,使班子建設(shè)沿著正確軌道前進。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到
11、多通氣、勤商量,把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動上瞄準一致的目標,各司其職、各負其責(zé),不推諉、不扯皮,始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。,3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務(wù)性強的特點,利用各種形勢的途徑和方法,對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如:在召開黨員會、中層會、辦公會時,向他們及時傳達上級有關(guān)政策、規(guī)定,并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,使黨員干部從中吸取教訓(xùn)
12、,以起到警示作用。同時,注意從“公”和“廉”入手,嚴格要求自己,公開向職工承諾:只看誰表現(xiàn)得怎么樣,不看是誰在表現(xiàn),堅持公正為本,吃苦在前,享樂在后。 4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會,對干部進行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,使大家都能夠面對現(xiàn)實,實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題。大家認識到:一定要好好工
13、作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實,精神狀態(tài)很好,人心思干,人心思進,不少單位在搞好本職工作同時,組織大家學(xué)科技、學(xué)理論,提高職工全面素質(zhì)。,二、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新,不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來,我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā),公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭,按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,面向市場,成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,確立了主實業(yè)相互依存,互為聯(lián)動,共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,對于推進焦
14、作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展,提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ)。 1、歸并產(chǎn)業(yè),調(diào)整機構(gòu)。今年,按照上級的通知要求和精神,將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,適應(yīng)了電信體制改革的需要,為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。,2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘
15、為中層干部,廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。 3、狠抓制度改革創(chuàng)新,初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后,人事部門按照新的崗位,及時修改補充了崗位職責(zé),制定了新的考評辦法和獎金分配制度。,4、加強會計核算,提高財務(wù)管理水平,加強了企業(yè)財務(wù)管理工作。特別是今年,全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬
16、多經(jīng)企業(yè)逐個摸底,認真清查各項資產(chǎn)、負債,理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,進行了規(guī)范管理,并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,維護企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支,提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動,加強對可控費用的控制,壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度,推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理,貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神,加強各項工程建設(shè)的核算工作,嚴格內(nèi)部手續(xù),防止跑、冒、滴、漏。,5、狠抓安全生產(chǎn),落實安全責(zé)任
17、目標。今年以來,我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一,預(yù)防為主”的思想意識,為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織,與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理,并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動,抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的十六大召開期間,多次開展了安全自查自糾活動,確保了安全工作萬無一失。 三、加大市場營銷力度,經(jīng)營工作再上新臺階。作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門,一年
18、來,我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標,在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,以機制創(chuàng)新為突破口,深化三項制度改革,不斷規(guī)范經(jīng)營管理,加強基礎(chǔ)制度建設(shè),向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時,不斷開拓外部市場,積極開拓市場、負重前進,將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場,我積極想辦法,為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程,城網(wǎng)改造工程,從而極大地增加了企業(yè)
19、效益。,一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè),突出一個“強”字,充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,在服務(wù)好主業(yè)的同時,大力開拓外部市場,積極參與競爭,加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設(shè)、多項安裝裝飾、通信管道工程,實現(xiàn)總產(chǎn)值2***多萬元。此外,通過不懈努力,他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功,目前兩項工程
20、都在積極進行施工籌備,預(yù)計總產(chǎn)值1***萬元。,,二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字。今年,我從提高物業(yè)管理的檔次,把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程,規(guī)范、細化每一個工作步驟,強化監(jiān)督和考核,使物業(yè)工作標準化、規(guī)范化,為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備,工作受到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。工程建設(shè)突出一個優(yōu)字。工程建設(shè)是實業(yè)
21、公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上,我嚴格按照工程建設(shè)管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度,確保設(shè)計、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,創(chuàng)立品牌,爭創(chuàng)市場,增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。,2**4年工程投資雖少,我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,利用地緣優(yōu)勢向外擴展,業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程 項,審定金額 萬元,未決算工程 項,預(yù)計收入在
22、 萬元。綜合商業(yè)公司,突出一個“活”字,在來電顯示話機的銷售上,積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商,銷售了近萬部話機。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中,送貨上門,變被動銷售為主動推銷,通過有效市場調(diào)研和預(yù)測,實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作,同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務(wù)也邁向了市場,目前初步對外開展了幾項業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計室突出一個“細”字,以通信建設(shè)和經(jīng)濟效益為中心
23、,優(yōu)質(zhì)細致,圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計任務(wù) 項,決算工程 項,決算金額 萬元,新增加通信管道 孔公里,光纜 芯公里,電纜 對公里,新建桿路 桿公里。,物流配送中心也積極擔(dān)負起市公司后勤服務(wù)工作,積極開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成 余項工程的材料供應(yīng)工作,并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù),已先后和焦作移動、聯(lián)通,濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨
24、合同,對外實現(xiàn)銷售額 萬元。 四、加強黨群工團的建設(shè)和精神文明建設(shè),促進公司健康發(fā)展。今年以來,我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針,努力加強和改進企業(yè)黨建工作,使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高,思想政治工作不斷深化,企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高,企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。,一是發(fā)揮黨組織的核心作用,保證企業(yè)各項目標的全面完成。一年以來,公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,黨建工作得到了進一步加強,落實
25、了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,監(jiān)督制約機制得到了強化,堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度,積極推進民主政治建設(shè),黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強化企業(yè)思想政治工作,為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來,公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神,在公司廣泛開展了“學(xué)十六大文獻,創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動,通過豐富多彩、形式多樣的活動,使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹十六大的精神的過
26、程中,思考、衡量和審視自已的工作,從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念,自覺認真查找差距和不足,并且在工作中努力地加以改進。,三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競爭環(huán)境,需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,調(diào)整經(jīng)營策略,尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此,公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項重要的工作來抓。一年來,多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓(xùn),培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上,并且強調(diào)對
27、團隊精神的培育。通過學(xué)習(xí),使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識,促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。一年來,工會、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢,以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工,物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作
28、、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權(quán)益等方面工作的同時,認真履行各種職能,圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動,組織各種文體活動,豐富了員工的文化生活。,總之,一年來,我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴格的制度規(guī)范,效果上廣泛讓社會監(jiān)督,帶領(lǐng)職工積極進行各項改革。由于計劃周密,思想政治工作做的到家,更由于我不謀私利,一身正氣,所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定,工作干勁不減,表現(xiàn)出了對改革的
29、極大理解與支持。在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以依托主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運作,取得了很大成績,為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。并在自我發(fā)展、自我完善、拓展經(jīng)營空間上,邁出了可喜的一步。 2**5年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備。我們相信,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體實業(yè)員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力
30、拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!,對于中國電信來說,如何盡快地度過對移動業(yè)務(wù)經(jīng)營的“磨合期”,可以說對其今后幾年的發(fā)展意義重大。在這方面,中國電信顯然也有著十分充足的考慮,在公司2009年工作會上,王曉初總經(jīng)理更是明確提出,要扎實準備,適時推出天翼品牌,為做大移動業(yè)務(wù)規(guī)模奠定基礎(chǔ)。全面展示天翼品牌的移動互聯(lián)網(wǎng)提供者和面向中高端的市場定位,充分依托固網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng),發(fā)揮CDMA網(wǎng)優(yōu)勢,聚焦客戶信息化需求,迅速推出差異化融合產(chǎn)品。加快網(wǎng)絡(luò)
31、建設(shè),圍繞重點區(qū)域、重點客戶、重點部位進行,構(gòu)建具有差異化優(yōu)勢的移動網(wǎng)絡(luò)。 3G元年開好局當(dāng)然要說到2009年的發(fā)展,3G必然是一個繞不開的話題。尤其是隨著不久前中國3G牌照發(fā)放的塵埃落定,更使得三家在2009年這一3G元年的種種相關(guān)舉動備受關(guān)注。首先從中國電信來看,面向2009年,王曉初總經(jīng)理提出,要融合經(jīng)營,差異化發(fā)展,不斷擴大各類客戶群規(guī)模。堅
32、持融合化經(jīng)營,持續(xù)擴大政企客戶規(guī)模。針對重點行業(yè)市場,以核心的融合產(chǎn)品、應(yīng)用及解決方案,融入商務(wù)領(lǐng)航三版應(yīng)用,實現(xiàn)規(guī)模拓展。,針對高端聚類市場,深化百千萬信息化應(yīng)用拓展工程;針對中小企業(yè)和普通聚類客戶,加快商務(wù)領(lǐng)航兩版應(yīng)用的規(guī)模推廣。突出差異化產(chǎn)品和服務(wù),積極擴展家庭客戶規(guī)模,盡快推出適合用戶需求的套餐,繼續(xù)打造e家系列服務(wù)內(nèi)容。在穩(wěn)定現(xiàn)有CDMA網(wǎng)用戶的基礎(chǔ)上,積極擴大個人客戶規(guī)模,強化PC與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合,以移動互聯(lián)網(wǎng)接入拉動語音
33、等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。首先從獲準經(jīng)營CDMA2000經(jīng)營牌照的中國電信來看,雖然在工作會召開之際,3G牌照尚未發(fā)放,但是看看其今后3年全業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標任務(wù):深入推進聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,全面準確地落實差異化的移動發(fā)展策略,定位中高端市場,通過全業(yè)務(wù)融合,在更廣闊的領(lǐng)域為客戶提供綜合信息服務(wù),實現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展。從中我們不難看出,適時推出3G業(yè)務(wù),努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿足客戶日益增長的多樣化的綜合信息服務(wù)需求,促進企業(yè)資產(chǎn)的保
34、值增值,而這也可以說是中國電信在2009年及今后一段時間內(nèi)3G發(fā)展上的主基調(diào)。,飛象網(wǎng)訊(記者 吉利報道)12月17日——19日,中國電信召開2009年度工作會議,正式推出天翼品牌,打造差異化移動新產(chǎn)品,這也是中國電信推出移動通信服務(wù)后的第一個全年戰(zhàn)略。由此看出,天翼將成為2009年中國電信的重頭戲。 在17日中國電信召開的2009年度工作會議上,中國電信總經(jīng)理王曉初總結(jié)了2008年的工作,并部署2009年度任務(wù),明確全業(yè)務(wù)發(fā)展
35、的目標任務(wù)和要求。會議上,王曉初作了題為《堅持科學(xué)發(fā)展,深化企業(yè)轉(zhuǎn)型,努力開創(chuàng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面》的報告。他表示,“經(jīng)過全集團上下的不懈努力,中國電信2008年實現(xiàn)正增長,完成預(yù)定經(jīng)營目標。”對此,工信部副部長奚國華在會議上表示,“在固網(wǎng)全面萎縮下滑的背景下,取得這樣的成績實屬不易?!?本年度工作會議上,中國電信主推天翼業(yè)務(wù)被業(yè)界所關(guān)注。對于在獲得移動業(yè)務(wù)牌照后中國電信將如何發(fā)展移動業(yè)務(wù),王曉初表示,中國電信在推出天翼品牌后,將打造差異
36、化的移動新產(chǎn)品,努力展示天翼品牌的移動互聯(lián)網(wǎng)提供者和面向中高端的市場定位,迅速在消費者心目中打響品牌、樹立形象,為規(guī)模發(fā)展奠定基礎(chǔ)。加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,充分依托固網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng),發(fā)揮C網(wǎng)優(yōu)勢,聚焦客戶信息化需求,迅速推出差異化融合產(chǎn)品。同時,中國電信還將加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),構(gòu)建具有差異化優(yōu)勢的移動網(wǎng)絡(luò);加快IT系統(tǒng)割接,穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量;明確終端發(fā)展策略,促進產(chǎn)業(yè)鏈早日成熟。,2008年,中國電信舉全集團之力,經(jīng)受住了特大雪災(zāi)、地震的嚴峻考驗,保障
37、了通信安全,受到政府和群眾的肯定。在對2008年的工作進行總結(jié)時,王曉初介紹,中國電信2008年基本完成生產(chǎn)經(jīng)營目標任務(wù),保持了企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展,轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)下的品牌經(jīng)營效果進一步顯現(xiàn);商務(wù)領(lǐng)航和我的e家客戶規(guī)模進一步擴大,百千萬信息化應(yīng)用拓展工程成效顯著,號百業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)繼續(xù)增長;千鄉(xiāng)萬村信息化示范工程已建成2000多個信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn),海外業(yè)務(wù)保持強勁增長;運營體系改革邁出新步伐,創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)方式和流程,加大了產(chǎn)品統(tǒng)籌力度;優(yōu)化渠道體系,
38、電子渠道能力明顯提升;初步建立面向政企客戶的縱向一體化專業(yè)團隊,首席客戶經(jīng)理責(zé)任制試點取得成功,面向中小企業(yè)和聚類客戶的銷售覆蓋得到明顯改善;開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動,基礎(chǔ)服務(wù)功能不斷完善,基本服務(wù)指標在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先。,同時,2008年中國電信業(yè)經(jīng)歷了新一輪洗牌,對于接下來的工作部署,王曉初在報告中表示,目前中國電信正扎實推進重組收購和移動業(yè)務(wù)準備,已為全業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了良好基礎(chǔ)。一方面積極推進C網(wǎng)收購工作,實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)交接和安全
39、運行,保證了業(yè)務(wù)不中斷、服務(wù)不降低,成功實施了我國電信業(yè)史無前例的大規(guī)模用戶跨經(jīng)營主體的遷移。另一方面扎實做好移動業(yè)務(wù)經(jīng)營準備工作,明確了移動業(yè)務(wù)的市場定位、發(fā)展目標和關(guān)鍵任務(wù),確定了聚焦客戶的差異化發(fā)展策略。,讓國際市場聽到中國電信業(yè)的聲音,2009年10月30日 09:48來源: 《IT時代周刊》【字體:大 中 小】 網(wǎng)友評論(0) 2009年,中國電信業(yè)取得了讓世界同行矚目的發(fā)展成就,穩(wěn)居世界3個第一,即電話用戶總數(shù)突破10億,
40、移動電話用戶超過7億,互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模也超過美國,都穩(wěn)居世界第一。 我國正式啟動3G后,經(jīng)過半年的發(fā)展,3G業(yè)務(wù)發(fā)展快速,網(wǎng)絡(luò)覆蓋面持續(xù)擴大,用戶數(shù)量也不斷攀升,尤其是具有自主知識產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA取得了重大突破,設(shè)備穩(wěn)定性、可靠性大幅度提高,用戶數(shù)在穩(wěn)步增長,引進的向4G演進的技術(shù)LTE也進展順利。,但中國電信業(yè)取得這么大的成就,卻很難讓國際市場聽到來自中國電信業(yè)的聲音。原因在于中國電信業(yè)在國際市場上的地位很低,沒有自己的發(fā)言權(quán)
41、。 要改變這種現(xiàn)狀,必須加強國際交流,讓世界聽到中國的聲音。過去,我們電信業(yè)的人常說,中國的發(fā)展離不開世界,現(xiàn)在隨著中國電信業(yè)務(wù)實力的不斷增強,可以說世界信息通訊業(yè)的繁榮也需要中國。而今中國在世界上的經(jīng)濟地位、政治地位越來越高,發(fā)揮的作用也越來越大。因此,中國電信業(yè)也應(yīng)該在國際上擁有相應(yīng)的地位。這不僅僅是中國電信業(yè)自身發(fā)展的需要,也是國際上大部分國家和地區(qū)的熱切期望,特別是許多發(fā)展中國家。事實上,很多國家的電信運營商都對中國電信業(yè)能
42、保持長久健康的發(fā)展非常有興趣,都在考慮尋找機會跟中國電信運營商進行合作。造成國際市場聽不到中國電信業(yè)的聲音,還有另一個原因,即在國際市場上,中國電信業(yè)總把自己放在小學(xué)生位置上,導(dǎo)致喪失了很多機會。,要改變這一現(xiàn)狀,中國電信業(yè)就必須有勇氣走出去。不但要走好,而且還要讓國際市場能聽到中國電信業(yè)的聲音?! ∈紫?,要堅持科學(xué)發(fā)展觀,大力推動信息通訊業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新。目前,我國信息通訊技術(shù)管理和開發(fā),信息通訊技術(shù)的應(yīng)用,信息通訊產(chǎn)品的生產(chǎn)以及
43、信息通訊服務(wù)領(lǐng)域與國際先進水平還存在差距。因此,信息通訊企業(yè)要緊緊圍繞技術(shù)創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,做強做大主業(yè),努力推動企業(yè)的信息技術(shù)自主創(chuàng)新,推動信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用,增強企業(yè)的核心競爭力,促進企業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展?! ∑浯?,要不斷創(chuàng)新信息化服務(wù)的新模式,提高信息化服務(wù)的質(zhì)量。近年來,國際信息技術(shù)發(fā)展與運用取得了飛速的發(fā)展。國際化與信息化的步伐正在加快,面對激烈的市場競爭,各運營企業(yè)在加強企業(yè)管理的同時,必須把改善服務(wù)作為重中之重,
44、加強網(wǎng)絡(luò)資源的整合利用,大力推進三網(wǎng)融合,不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),把業(yè)務(wù)發(fā)展的重點從基于網(wǎng)絡(luò)的簡單服務(wù)向多媒體綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。,第三,要大力將中國通信業(yè)取得的成功經(jīng)驗和先進技術(shù)推上國際舞臺。近幾年來,我國電信運營商在發(fā)展農(nóng)村通信方面,做了很多工作,取得了很好的成績。這些成功經(jīng)驗對發(fā)展中國家來說,是一筆寶貴的財富。中國電信運營商有義務(wù),也有必要向外推廣,贏得市場聲譽?! 《?,囿于國內(nèi)市場,我國通信產(chǎn)業(yè)也得不到長遠的發(fā)展。比如TD-SCDM
45、A,如果光局限在本土市場上發(fā)展,恐會給將來的發(fā)展帶來局限和問題。要想TD-SCDMA走出國門,中國的運營商就必須邁出腳步?! 〉谒模袊娦胚\營商要大膽實施走出去戰(zhàn)略?,F(xiàn)實情況是,外面的市場很精彩,國內(nèi)電信運營商卻缺乏勇氣,無法邁出腳步。事實上,運營商的擔(dān)心也有很好的理由,因為走出國門后會遇到很多難題。但它們需要明白一個事理:不走出去,中國通信業(yè)將很難在國際市場上贏得自己的地位。只有敢于沖出國門,才能參與競爭,贏得市場。,中國移動的強
46、大現(xiàn)已贏得了世界電信運營商的認可,但這種強大是建立在國內(nèi)市場,而不是國際市場上。因為,在國際市場還很難看到中國移動的身影,也很難在強手如林的競爭對手那里學(xué)到經(jīng)驗?! ∪绻粵_出去的話,中國通信業(yè)只能眼睜睜看著國際市場被他人分食,而沒自己的份。中國電信運營商應(yīng)該加強這方面的意識,積極采取措施,爭取早日走出去。 第五,中國通信設(shè)備制造商要繼續(xù)加大在國際市場上的拓展力度。現(xiàn)在,已有一些企業(yè)在歐美市場上贏得了一些業(yè)績,但不能驕傲。希望它們
47、能在歐美國家和發(fā)展中國家都能全面開花,力爭擁有更多的市場機會。第六,要積極參與國際電信組織發(fā)掘的市場機會和舉辦的國際會議,提升中國通信業(yè)在國際上的話語權(quán)。中國電信運營商還要積極參與國際標準的制訂,在某些領(lǐng)域甚至要成為領(lǐng)頭羊,起帶頭示范作用。,此外,還要加強對外廣泛合作與交流。我們要加強與國際同業(yè)的交流與合作,進一步擴大對外開放,引進國外先進技術(shù)和先進管理經(jīng)驗,積極吸引外資,努力實施“走出去”戰(zhàn)略,提高企業(yè)的國際競爭力。我們還要促進信息通
48、訊產(chǎn)業(yè)鏈的和諧發(fā)展與共贏。只有信息產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié),各個企業(yè)共同發(fā)展,一致對外,和諧協(xié)同,才能防止各自為戰(zhàn)和短視行為,維護整個行業(yè),整個國家的戰(zhàn)略目標和共同利益。昨天,中國電信集團公司在三大電信集團重組完成之際率先召開2009年度工作會議。會議提出,要堅持科學(xué)發(fā)展,深化企業(yè)轉(zhuǎn)型,努力開創(chuàng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。工業(yè)和信息化部副部長奚國華到會并 講話。中國電信集團公司總經(jīng)理王曉初作工作報告,中國電信集團公司黨組書記尚冰主持會議。,200
49、8年,中國電信經(jīng)受了重重考驗,在抗擊冰凍災(zāi)害、抗震救災(zāi)中多次出色完成保通信任務(wù),得到各級黨委政府的充分肯定和社會各界與廣大用戶的高度認可。集團扎實推進重組收購和移動業(yè)務(wù)準備,為全業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了良好基礎(chǔ)?;就瓿缮a(chǎn)經(jīng)營目標任務(wù),保持了企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。奚國華對此給予高度評價。他在分析了通信業(yè)面臨的形勢和通信業(yè)發(fā)展特點后,介紹了工業(yè)和信息化部的工作思路,希望大家關(guān)注和研究互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和固定網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展走勢,抓住機遇,發(fā)展壯大企業(yè)。他希望
50、中國電信加快企業(yè)轉(zhuǎn)型,大力推進信息化,把企業(yè)做大做強;做好企業(yè)重組的后續(xù)工作,實現(xiàn)企業(yè)良好發(fā)展;推進基站設(shè)施的共建共享;自覺規(guī)范市場競爭行為,提供差異化的服務(wù);切實做好全業(yè)務(wù)經(jīng)營條件下的服務(wù)工作。王曉初在題為《堅持科學(xué)發(fā)展,深化企業(yè)轉(zhuǎn)型,努力開創(chuàng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面》的報告中,提出了今后3年中國電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標任務(wù)并明確了2009年的具體工作任務(wù)。中國電信今后3年全業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標任務(wù)是:深入推進聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,全
51、面準確地落實差異化的移動發(fā)展策略,定位中高端市場,通過全業(yè)務(wù)融合,在更廣闊的領(lǐng)域為客戶提供綜合信息服務(wù),實現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展。積極發(fā)展移動業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和綜合信息服務(wù),穩(wěn)定固網(wǎng)業(yè)務(wù),突破收入和利潤增長拐點。,2009年,中國電信將全面落實科學(xué)發(fā)展觀,深入實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,堅持轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)、品牌經(jīng)營和融合發(fā)展,強化精確管理,優(yōu)化資源配置,努力完成各項目標任務(wù),為全業(yè)務(wù)經(jīng)營開好局、起好步,謀取更大發(fā)展?!鷮崪蕚?,適時推出天翼品
52、牌,為做大移動業(yè)務(wù)規(guī)模奠定基礎(chǔ)。全面展示天翼品牌的移動互聯(lián)網(wǎng)提供者和面向中高端的市場定位,充分依托固網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng),發(fā)揮C網(wǎng)優(yōu)勢,聚焦客戶信息化需求,迅速推出差異化融合產(chǎn)品。加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),圍繞重點區(qū)域、重點客戶、重點部位進行,構(gòu)建具有差異化優(yōu)勢的移動網(wǎng)絡(luò)?!诤辖?jīng)營,差異化發(fā)展,不斷擴大各類客戶群規(guī)模。堅持融合化經(jīng)營,持續(xù)擴大政企客戶規(guī)模。針對重點行業(yè)市場,以核心的融合產(chǎn)品、應(yīng)用及解決方案,融入商務(wù)領(lǐng)航三版應(yīng)用,實現(xiàn)規(guī)模拓展。針對高端聚
53、類市場,深化百千萬信息化應(yīng)用拓展工程;針對中小企業(yè)和普通聚類客戶,加快商務(wù)領(lǐng)航兩版應(yīng)用的規(guī)模推廣。突出差異化產(chǎn)品和服務(wù),積極擴展家庭客戶規(guī)模,盡快推出適合用戶需求的套餐,繼續(xù)打造e家系列服務(wù)內(nèi)容。在穩(wěn)定現(xiàn)有C網(wǎng)用戶的基礎(chǔ)上,積極擴大個人客戶規(guī)模,強化PC與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合,以移動互聯(lián)網(wǎng)接入拉動語音等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?!掷m(xù)變革,銳意創(chuàng)新,建立聚焦客戶的全業(yè)務(wù)運營體系。面向客戶需求和體驗,增強渠道協(xié)同和融合營銷能力。面向政企客戶,全面推廣縱向一
54、體化營銷服務(wù)體系,強化營銷協(xié)同;面向家庭客戶,加大電子渠道宣傳引導(dǎo),增強實體渠道的營銷服務(wù)能力,逐步開放代理渠道;面向個人客戶,逐步建立VIP客戶經(jīng)理隊伍,積極發(fā)展社會渠道,快速補充空中充值渠道。同時,加快推進服務(wù)轉(zhuǎn)型,打造差異化融合服務(wù)能力;加快融合演進,提升聚焦客戶的網(wǎng)絡(luò)部署能力;推進網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型,構(gòu)建綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。,——強化精確管理,加強風(fēng)險管控,提高企業(yè)運行效率和效益。著力優(yōu)化全面預(yù)算管理,加強以客戶維度為主線的多維度預(yù)算管理,
55、探索全業(yè)務(wù)新型財務(wù)管理體制。加強資金集中管理和運作,細化應(yīng)收賬款管理,優(yōu)化成本費用結(jié)構(gòu)。深化投資管控和采購管理,調(diào)整投資結(jié)構(gòu)和方向,重點保證移動、寬帶和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展。會議還要求各級電信企業(yè)認真開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,加大反腐倡廉和隊伍建設(shè)力度,加快統(tǒng)一文化的團隊建設(shè),為企業(yè)發(fā)展提供強大的組織保障。10月16日早間消息(桑菊)距離去年10月1號正式接手CDMA網(wǎng)絡(luò),已經(jīng)過去了一年的時間。日前,河南電信相關(guān)負責(zé)人詳細解釋了天翼移
56、動業(yè)務(wù)經(jīng)營情況?! ≡撠撠?zé)人表示, 在接手CDMA移動網(wǎng)絡(luò)初期,最大的弱點就是基站數(shù)量不足,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差。但一年來,河南電信的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大大加強,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷改善。河南電信基站數(shù)從2008年10月的3600座增加到7000余座,3G網(wǎng)絡(luò)基站達到3600座,完全覆蓋城區(qū)、縣域、機場、車站、景區(qū)及重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)。據(jù)他透露,河南電信現(xiàn)網(wǎng)的絡(luò)接通率常年保持在99.6%以上的水平。 隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不斷完善,河南電信在今年4月率先向公眾提供成熟的多種
57、天翼3G業(yè)務(wù),這些豐富而生動的3G業(yè)務(wù),讓河南電信的發(fā)展駛上了快車道,用戶人數(shù)迅速增加,每月增加幾萬人。,用戶數(shù)量的快速增長,當(dāng)然離不開豐富的終端產(chǎn)品。據(jù)透露,現(xiàn)在河南電信市場上,在網(wǎng)銷售的終端數(shù)量超過了400款,包括諾基亞、三星等國際品牌也都在供應(yīng)商之列。僅在9月份,河南電信就發(fā)布3G手機26款,3G無線網(wǎng)卡16款,成為實際商用3G終端和應(yīng)用最豐富的運營商。而去年同期,CDMA全網(wǎng)僅有終端100余款。 在社會化銷售渠道上,河南電信
58、已經(jīng)簽約了上萬家實體銷售渠道,遍布全省的城區(qū)和縣域,這一數(shù)量是一年前的10倍以上。同時,為了方便消費者,河南電信還開通了24小時提供服務(wù)的網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等電子服務(wù)渠道。XXX分局在地方政府及各級電信部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心、支持下,深入拓展市場,積極應(yīng)對競爭,努力改善服務(wù),現(xiàn)就一年來分局主要工作總結(jié)如下: 業(yè)務(wù)發(fā)展情況及主要成績: 1、各項主要經(jīng)營發(fā)展指標完成情況:截止至11月20日,業(yè)務(wù)收入完成6145.60
59、萬元(不含“泉靈通”),完成年計劃103.11%;固話凈增4540部,完成計劃98.7%;“泉靈通”凈增11462部,完成計劃的230.2%;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328 戶,完成計劃的133%;其中:泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/5,寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/3。,2、依照省級“青年文明號”標準,結(jié)合亮麗工程競賽細則,立足機制創(chuàng)新,推行營業(yè)計件量化考核,以“用戶至上,用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨,切實落實“首問負責(zé)制”,分局保持省
60、級“青年文明號”和省文明辦的“文明窗口示范點”榮譽稱號。 3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵:“亮麗新電信”辯論賽第一名、IP競賽一等獎(第三季度)、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎,首季開門紅小交換機拆機并網(wǎng)專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”,營業(yè)練功團體第三名等。 4、全面完成市局考核的各項通信質(zhì)量指標和安全生產(chǎn)指標,實現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。 以下從幾個方面來談過去一年分局的工作: 一、與時俱進,做好員工思想
61、政治工作。 按照江總書記“三個代表”思想要求,立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實際,引導(dǎo)、幫助員工認清形勢,扭轉(zhuǎn)觀念,特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責(zé)人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題,通過個別談心、集中討論等形式,及時做好疏導(dǎo)、溝通,把思想統(tǒng)一到分局各項業(yè)務(wù)發(fā)展,應(yīng)對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。 二、科學(xué)管理,推進分局工作有序開展。1、按市局有關(guān)績效考核的文件精神,制訂并不斷完善分局效益考核辦法,根
62、據(jù)不同階段工作重點的差異,及時調(diào)整績效考核分值的比例,加大如:欠費催繳、移動商務(wù)IP、IP信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重,使今年分局績效分不斷上升,到第三季度,列各分局的第六位。,2、XXX分局是晉江局率先實行營業(yè)計件量化考核的分局,針對這項改革,我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法,從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營效益等七個方面細化了考核辦法,改革實行三個月以來,對營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好
63、的效果,同時,也為其他分局推行這項工作積累了成功經(jīng)驗。 3、加強營業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核,重點做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件,在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級管理競賽中,晉江局三個一等獎的客戶服務(wù)部有兩個在XXX。 4、下半年,經(jīng)過積極準備,以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式,提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì),分局“三代”人員從社會電腦商接手了
64、寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護工作,大大壓縮了寬帶修障歷時,晉江局的寬帶“大頭”XXX分局在今年發(fā)展2000多用戶,特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎,“三代”迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度,保證了營業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平,在全省組織的營業(yè)崗位考試中,晉江局前十名,有4個在XXX,近期泉州組織的營業(yè)考試中,第一名也是XXX分局的營業(yè)員。 三、深入市場,掌控市場經(jīng)營主動權(quán)。今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所
65、未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動商務(wù)IP、移動公話、各大運營商的IP卡……沖擊波一浪高過浪,作為兵家必爭之地的XXX,分局的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項重點工作:,1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話,重點挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶,加快拆機并網(wǎng),今年共拆除小交換機25家,累計新增電話556部,與聯(lián)通、移動公話針
66、鋒相對,主動出擊,選點定位,覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù),共發(fā)展公話超市25家,公話辦點近60家,公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。 2、主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會代辦點,針對打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員,大力發(fā)展“泉靈通”。通過“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展形成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡(luò)。 3、結(jié)合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務(wù)報刊、電視及其他形式的宣傳,分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道,重點明確地發(fā)展學(xué)校、住宅小區(qū)和工薪
67、階層的寬帶用戶。 4、為積極應(yīng)對競爭,取得競爭主動,保證科學(xué)的經(jīng)營決策,分局主要通過以下渠道,健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案,利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”,實時統(tǒng)計出單機話務(wù)量超過800元的用戶資料,先以電話聯(lián)系形式,逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責(zé)人在內(nèi)的信息,再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料,有針對性地上門走訪,在做好服務(wù)工作,解決客戶通信問題,引導(dǎo)客戶通信需求的同時,進一步了解和掌握公司情況,根據(jù)走訪結(jié)果
68、,不斷完善客戶資料。 5、做好話務(wù)量分析,特別是異常話費和話務(wù)量波動分析,根據(jù)話務(wù)量波動情況,組織客戶經(jīng)理、“三代”代員,有針對性地上門走訪,了解話費波動原因,在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上,認真分析客戶整體通信情況,利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢,采取靈活的營銷策略,制訂個性化營銷預(yù)案,與客戶簽訂全面合作協(xié)議,排擠競爭對手,鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。,6、發(fā)動分局全體員工,包括“三代”人員,深入市場,收集市場信息,特別是競爭對手的業(yè)務(wù)
69、動態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息,盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動公話、移動商務(wù)IP、網(wǎng)通IP等的“漫延”,在第三季度的IP競賽中,榮獲一等獎。 四、用心服務(wù),提升客戶價值。 1、多種形式,轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心,從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。比如::對服務(wù)工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟處罰,還給予批評、教育,要
70、求進行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認識服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中,分局與辦公室、鴻運公司一起獲團體第一名。 2、轉(zhuǎn)機建制,率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理。通過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新,有效地促進了營業(yè)崗位服務(wù)人員的主動性和親情化,全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 3、制度化、規(guī)范化,再加落實執(zhí)行了“首問負責(zé)制”,遏止了服務(wù)“擦邊球”。公開公布各崗位的服務(wù)承諾標準,堅持一線崗
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報告
- 中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報告-單位總結(jié)
- 中國電信月度工作總結(jié)
- 中國電信員工工作總結(jié)范文
- 中國電信工作總結(jié)工作計劃
- 中國電信實習(xí)報告
- 中國電信行業(yè)洞察報告
- 中國電信銅仁分公司2010年上半年安全工作總結(jié)
- 中國電信企業(yè)分析
- 中國電信財務(wù)分析
- 中國電信_員工手冊
- 誰會要中國電信
- 中國電信--國際卡
- 中國電信案例分析
- 中國電信_員工手冊
- 中國電信2008-2009年基站工程環(huán)境影響報告書(惠州分冊)
- 淺析中國電信產(chǎn)業(yè)改革
- 中國電信信息大廈系統(tǒng)
- 中國電信實習(xí)日記
- 中國電信業(yè).pdf
評論
0/150
提交評論