長沙市新華書店顧客滿意度提升策略研究.pdf

1、在經(jīng)濟快速發(fā)展和書店業(yè)競爭日趨激烈的今天，書店經(jīng)營最為關鍵的是需要了解市場的動向，一切以客戶的需求為核心，滿足客戶的需求，從而逐步提升客戶的滿意度、創(chuàng)造顧客忠誠，這樣才能夠長遠發(fā)展，并形成自己的核心競爭優(yōu)勢。也就是說，顧客滿意應成為當下書店經(jīng)營活動的基本準則。但在實際經(jīng)營的時候，本文的研究對象長沙市新華書店在提高顧客滿意和培養(yǎng)客戶忠誠度等方面存在諸多問題。為此如何提高顧客滿意度就顯得十分必要。
　　 本文在理論上介紹了中國書店行

2、業(yè)的競爭環(huán)境、顧客滿意度理論、以及滿意度的測評方法，并采用實證調研的方法，通過數(shù)據(jù)處理和結果分析研究了顧客購買需求與顧客滿意之間的關系，為如何提升顧客滿意奠定了理論基礎。
　　 同時，本文從實踐的角度，抓住長沙市新華書店顧客滿意的關鍵問題，運用成熟的顧客滿意度測評體系對長沙市新華書店的顧客滿意度進行了調查，并做了實證上的分析和驗證，為如何提升顧客滿意奠定了實踐基礎。最后，通過理論和實踐相結合的方法，構建出新的對策以幫助長沙市新華