手機(jī)品牌顧客忠誠度影響因素實(shí)證研究.pdf

1、隨著移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)擴(kuò)大、手機(jī)消費(fèi)需求的不斷增加,我國的手機(jī)市場發(fā)展迅速,手機(jī)產(chǎn)業(yè)已逐漸成為國家經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。伴隨著這種極速的發(fā)展,手機(jī)企業(yè)對顧客的爭奪也日趨激烈起來,手機(jī)制造企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢,就必須重視顧客滿意度及顧客忠誠度。目前,顧客忠誠問題已經(jīng)成為營銷實(shí)務(wù)界和學(xué)術(shù)界所關(guān)注的熱點(diǎn)問題,對顧客忠誠度影響因素的研究可以從根本上了解顧客忠誠行為,提升企業(yè)的顧客關(guān)系管理水平,以較低成本保留更多的顧客資源。 本文站在顧客的立

2、場上,在以往顧客忠誠研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合手機(jī)行業(yè)的具體現(xiàn)狀,構(gòu)建出影響手機(jī)品牌顧客忠誠度的因素體系模型。并根據(jù)論文需要,設(shè)計(jì)出顧客品牌忠誠度調(diào)查問卷實(shí)施調(diào)查,實(shí)證研究顧客忠誠的影響因素。論文首先從行業(yè)背景與理論背景兩個(gè)方面分析,提出研究顧客忠誠度對于手機(jī)企業(yè)的重要意義,并介紹了論文的研究方法與研究思路。其次,介紹了顧客品牌忠誠度的相關(guān)理論,包括一系列相關(guān)概念,以及目前存在的顧客品牌忠誠度研究方法與模型,并分析了品牌忠誠度的一般影響因素。然

3、后,對手機(jī)產(chǎn)品的顧客特征、顧客消費(fèi)模式、消費(fèi)心理及顧客忠誠的形成過程進(jìn)行了分析。通過對顧客忠誠理論及顧客品牌忠誠模型研究成果的分析,并結(jié)合手機(jī)顧客消費(fèi)特點(diǎn),提取影響品牌忠誠的各類因素,建立手機(jī)品牌顧客忠誠度影響因素的概念模型,并提出研究假設(shè)。通過設(shè)計(jì)問卷和數(shù)據(jù)收集,并運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對調(diào)查問卷的結(jié)果進(jìn)行分析,檢驗(yàn)相關(guān)假設(shè),得出影響因素與手機(jī)品牌顧客忠誠度的關(guān)系。 根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果,本文得出結(jié)論主要為以下幾點(diǎn)： (1)