天山公司客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式研究.pdf

1、近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，膠粘劑行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。作為國(guó)內(nèi)知名工程膠粘劑廠商的北京天山新材料技術(shù)有限責(zé)任公司，在市場(chǎng)高速增長(zhǎng)背后出現(xiàn)了利潤(rùn)率和客戶(hù)忠誠(chéng)度下降等問(wèn)題。為了擺脫困境，天山公司必須對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行分析，認(rèn)真研究客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)：從以產(chǎn)品推銷(xiāo)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式向以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變，從交易營(yíng)銷(xiāo)行為向關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。 本文在論文結(jié)構(gòu)上按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本邏輯思路，從實(shí)證分析

2、的角度，指出了天山公司實(shí)施客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的必要性和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐意義；結(jié)合天山公司客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和膠粘劑市場(chǎng)的特點(diǎn)，根據(jù)客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論，設(shè)計(jì)了天山公司客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的模型；最后對(duì)天山公司客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施和保障進(jìn)行了探討。 論文主要采用理論聯(lián)系實(shí)際的方法，在論文完成的過(guò)程中查閱大量的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)著作和客戶(hù)管理方面的資料，借鑒了其中的先進(jìn)研究成果，力求提出新的見(jiàn)解和方法，以對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐有較高的參考價(jià)值。論文將客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論與天