旅行社承接服務外包研究.pdf

1、隨著新一輪全球產業(yè)轉移浪潮的來臨，將企業(yè)生產經營必須的但非優(yōu)勢領域的業(yè)務轉交于該業(yè)務的專業(yè)組織即通過外包是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)降低成本、追求核心競爭能力的路徑之一。在服務經濟到來、我國加入世界貿易組織和產業(yè)轉型背景下，發(fā)包與承包已經成為現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中獲勝的關鍵因素之一。在現(xiàn)代企事業(yè)中，以差旅公務為主的商務活動和以激勵投入為主的獎勵活動已經成為現(xiàn)代企業(yè)深入發(fā)展、恢復再生產的動力。然而商務旅游、獎勵旅游等活動對于現(xiàn)代非旅游企業(yè)來說，無疑是一項

2、繁瑣但又必須做好、做精的一項業(yè)務，投入一定量的人力、物力是不合算也是不經濟的。將該項旅游業(yè)務外包于專業(yè)的旅游企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳選擇，旅行社正是該項外包業(yè)務的承接者。 因種種原因，我國旅行社業(yè)目前主要形成的是以水平分工為主的產業(yè)模式，該模式在新時期既不利于我國旅行社品牌的樹立，也不利于我國旅行社垂直分工體系的構建，還不利于我國旅行社的產業(yè)升級。“大而全”、“小而全”已經嚴重制約我國旅行社在國際市場上的競爭能力，嚴重影響到我國旅行

3、社業(yè)的發(fā)展方向?；诖?，本文在對服務外包現(xiàn)有研究分析基礎上，在對相關概念的界定中運用現(xiàn)代管理的資源基礎與核心價值等理論、經濟學的交易成本與契約關系等理論、社會學的社會交換與制度變遷等理論及旅行社的分工體系、品牌戰(zhàn)略等理論，以旅行社承接外包的環(huán)境即旅行社具備的承接基本要素為切入點，用動態(tài)的、聯(lián)系的觀點分析發(fā)包商將旅游業(yè)務外包所顧慮的因素，即失控、服務質量和成本；用全面的、整體的觀點探析我國旅行社承接服務外包的理論基礎。 在進行理論

4、探析的同時，筆者對上海旅游集散中心、中青旅（北京）國際會議展覽有限公司上海分公司、上海五行旅行社等旅行社業(yè)進行實地調研，對上海攜程、導游服務公司、工業(yè)旅游促進會等進行網絡搜索，對部分旅游專家進行面對面訪談。通過這些途徑，總結出旅行社承接服務外包的主要領域，即承接組織公務型的旅游業(yè)務、承接發(fā)展投入型的旅游業(yè)務和承接企業(yè)整合型的旅游業(yè)務；得出旅行社承接服務外包的主要模式，即專業(yè)型、整合型與在線型等模式；找出旅行社承接服務外包的路徑，即法制、