北京市住宅物業(yè)服務(wù)標準五級標準對比表

1、住宅物業(yè)服務(wù)標準（ 住宅物業(yè)服務(wù)標準（DB11/T751-2010) DB11/T751-2010)對比表 對比表類別 類別 一級 一級 二級 二級 三級 三級 四級 四級 五級 五級一、基本要求 一、基本要求1.客 戶服務(wù)場 所1.設(shè)置客戶服務(wù)場所，配置基 本辦公設(shè)備。2.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書 或復(fù)印件、項目負責(zé)人照片，物業(yè) 服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、 收費標準等相關(guān)信息。提供特約服 務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標 準、收費標

2、準。3.客戶服務(wù)場所工作時間，工 作日不少于 8 小時，其他時間設(shè)置 值班人員。4.設(shè)置并公示 24 小時服務(wù)電 話。1.設(shè)置客戶服務(wù)場所，配置基 本辦公設(shè)備。2.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書 或復(fù)印件、項目負責(zé)人照片，物業(yè) 服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、 收費標準等相關(guān)信息。提供特約服 務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標 準、收費標準。3.客戶服務(wù)場所工作時間，工 作日不少于 8 小時，其他時間設(shè)置 值班人員。4.設(shè)置并公示 24 小時服務(wù)電

3、 話。1.設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦 公家具、電話等辦公設(shè)備。2.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書 或復(fù)印件、項目負責(zé)人照片，物業(yè) 服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、 收費標準等相關(guān)信息。提供特約服 務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標 準、收費標準。3.客戶服務(wù)中心工作時間，工 作日不少于 8 小時，其他時間設(shè)置 值班人員。4.設(shè)置并公示 24 小時服務(wù)電 話。1.設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦 公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、 電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。2

4、.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書 或復(fù)印件、項目負責(zé)人及主要服務(wù) 人員照片，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標 準、收費項目、收費標準等相關(guān)信 息。提供特約服務(wù)的，公示特約服 務(wù)項目及服務(wù)標準、收費標準。3.客戶服務(wù)中心工作時間，工 作日及節(jié)假日不少于 8 小時，其他 時間設(shè)置值班人員。4.設(shè)置并公示 24 小時服務(wù)電 話。1.設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦 公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、 電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。2.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書 或復(fù)印件、項

5、目負責(zé)人及主要服務(wù) 人員照片，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標 準、收費項目、收費標準等相關(guān)信 息。提供特約服務(wù)的，公示特約服 務(wù)項目及服務(wù)標準、收費標準。3.客戶服務(wù)中心工作時間，工 作日不少于 12 小時、節(jié)假日不少 于 8 小時，其他時間設(shè)置值班人 員。4.設(shè)置并公示 24 小時服務(wù)電 話。2.人 員1.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員佩戴標志。3.配備物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人， 房屋建筑安全管理員。4.項目負責(zé)人具有 2 年以

6、上物 業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng) 歷，為本市項目負責(zé)人信用信息檔 案登記在冊人員。1.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標 志。3.配備物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人， 房屋建筑安全管理員。4.項目負責(zé)人具有 3 年以上物 業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，為本市 項目負責(zé)人信用信息檔案登記在冊 人員。1.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、 佩戴標志。3.配備物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人， 房屋建筑

7、安全管理員。4.項目負責(zé)人具有 2 年以上物 業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為 本市項目負責(zé)人信用信息檔案登記 在冊人員。1.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝， 佩戴標志。3.配備物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人， 房屋建筑安全管理員。4.項目負責(zé)人具有 3 年以上物 業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為 本市項目負責(zé)人信用信息檔案登記 在冊人員。1.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝， 佩戴

8、標志。3.配備物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人， 房屋建筑安全管理員。4.項目負責(zé)人具有 5 年以上物 業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為 本市項目負責(zé)人信用信息檔案登記 在冊人員。5.按需求配備具有外語會話能 力的管理人員。3.制 度1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè) 備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等 管理制度。2.建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù) 案。1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè) 備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序

9、維護等 管理制度。2.建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù) 案。1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè) 備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等 管理制度。2.建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù) 案。1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè) 備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等 管理制度。2.建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù) 案。1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè) 備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等 管理制度。2.建立

10、突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù) 案。7.配合相關(guān)部門進行公益性宣 傳。8.按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。7.配合相關(guān)部門進行公益性宣 傳。8.按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。10.設(shè)置公共信息欄；配合相 關(guān)部門進行公益性宣傳。11.按規(guī)定投保物業(yè)共用部 位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保 險。7.每月組織 1 次項目服務(wù)質(zhì)量 檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢 查。8.每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施 設(shè)備機房。9.每年

11、至少組織 1 次社區(qū)文化 活動。12.有條件的提供室內(nèi)清潔、 洗衣、做飯、洗車、財物保管、票 務(wù)代理等特約服務(wù)。11.設(shè)置公共信息欄；配合相 關(guān)部門進行公益性宣傳。12.按規(guī)定投保物業(yè)共用部 位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保 險。7.每月組織 1 次項目服務(wù)質(zhì)量 檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢 查。8.每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施 設(shè)備機房。9.每年至少組織 2 次社區(qū)文化 活動。13.有條件的提供室內(nèi)清潔、 洗衣、做飯、洗車、財物保管、票 務(wù)代

12、理等特約服務(wù)。10.重要節(jié)日進行美化裝飾。少更新 1 次；配合相關(guān)部門進行公 益性宣傳。12.按規(guī)定投保物業(yè)共用部 位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保 險。7.每月組織 1 次項目服務(wù)質(zhì)量 檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢 查。8.每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施 設(shè)備機房。9.每年至少組織 3 次社區(qū)文化 活動。13.有條件的提供室內(nèi)清潔、 洗衣、做飯、洗車、財物保管、票 務(wù)代理等特約服務(wù)。10.重要節(jié)日進行美化裝飾。7.專 項服務(wù)委 托管理1.簽訂專

13、項服務(wù)委托合同，明 確各方權(quán)利義務(wù)。2.專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行 政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員 應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.專項服務(wù)企業(yè)人員佩戴標 志。4.對專項服務(wù)進行監(jiān)督及評 價。1.簽訂專項服務(wù)委托合同，明 確各方權(quán)利義務(wù)。2.專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行 政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員 應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.專項服務(wù)企業(yè)人員佩戴標 志。4.對專項服務(wù)進行監(jiān)督及評 價。1.簽訂專項服務(wù)委托合同，明 確各方權(quán)利義務(wù)。2.專項

14、服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行 政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員 應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.專項服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著 裝，佩戴標志。4.對專項服務(wù)進行監(jiān)督及評 價。1.簽訂專項服務(wù)委托合同，明 確各方權(quán)利義務(wù)。2.專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行 政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員 應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.專項服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著 裝，佩戴標志。4.對專項服務(wù)進行監(jiān)督及評 價。1.簽訂專項服務(wù)委托合同，明 確各方權(quán)利義務(wù)。2.專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行 政

15、主管部門的資質(zhì)要求；操作人員 應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.專項服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著 裝，佩戴標志。4.對專項服務(wù)進行監(jiān)督及評 價。二、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護 二、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護1.綜 合管理1.建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的 基礎(chǔ)檔案。2.運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄 應(yīng)每月歸檔。3.組織實施房屋使用安全情況1.建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的 基礎(chǔ)檔案。2.運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄 應(yīng)每月歸檔。3.組織實施房屋使用安