機場公司地勤服務部客服中心副主任任期述職報告

1、★精品文檔★2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 1 / 4機場公司地勤服務部客服中心副主任任期 機場公司地勤服務部客服中心副主任任期述職報告 述職報告機場公司地勤服務部客服中心副主任任期述職報告 機場公司地勤服務部客服中心副主任任期述職報告本人 本人** **，自 ，自 2014 2014 年 2 月 18 18

2、 日被聘任為地勤服務部客 日被聘任為地勤服務部客服中心副主任。 服中心副主任。2015 2015 年以來，客服中心共有配載、值機、 年以來，客服中心共有配載、值機、服務臺、監(jiān)裝、行查等 服務臺、監(jiān)裝、行查等 5 個部門及行李打包、搬運 個部門及行李打包、搬運 2 個萬 個萬事通公司監(jiān)管服務單位，任職期間，按原先與盧垣主任分 事通公司監(jiān)管服務單位，任職期間，按原先與盧垣主任分工，分管配載、值機兩個部門。 工，分管配載、值機兩個部門。一、崗

3、位職責與工作目標； 一、崗位職責與工作目標；崗位職責為負責協(xié)助客服中心工作，進行安全生產、 崗位職責為負責協(xié)助客服中心工作，進行安全生產、服務質量、崗位調配、員工考核和政治思想等管理工作； 服務質量、崗位調配、員工考核和政治思想等管理工作；根據(jù)部門生產計劃，協(xié)助合理安排員工業(yè)務分工，組織實 根據(jù)部門生產計劃，協(xié)助合理安排員工業(yè)務分工，組織實施；協(xié)助組織相關部門對進出港旅客、行李提供優(yōu)質服 施；協(xié)助組織相關部門對進出港旅客、行李提供優(yōu)質服

4、務，對貨物進出港裝卸及時進行檢查、監(jiān)督、執(zhí)行；應急 務，對貨物進出港裝卸及時進行檢查、監(jiān)督、執(zhí)行；應急救援時，協(xié)助組織指揮本部門員工，參與地面旅客疏散、 救援時，協(xié)助組織指揮本部門員工，參與地面旅客疏散、安撫工作；協(xié)助組織、負責不正常航班旅客、國際航班旅 安撫工作；協(xié)助組織、負責不正常航班旅客、國際航班旅客地面服務工作；協(xié)助管理地面裝卸等特種車輛、設備， 客地面服務工作；協(xié)助管理地面裝卸等特種車輛、設備，及時反映安全隱患，確保航空安全；

5、協(xié)助組織員工做好航 及時反映安全隱患，確保航空安全；協(xié)助組織員工做好航班的保障服務工作；協(xié)助審核本部門服務項目的結 班的保障服務工作；協(xié)助審核本部門服務項目的結. 各項工作技能和主要任務職責盡快傳授給值機新任的 各項工作技能和主要任務職責盡快傳授給值機新任的★精品文檔★2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 3 /

6、4除了互相推萎、互相扯皮的現(xiàn)象。 除了互相推萎、互相扯皮的現(xiàn)象。4、完善配載各航空公司各種機型的電子手工平衡圖存 、完善配載各航空公司各種機型的電子手工平衡圖存檔工作以及 檔工作以及 ARCRS ARCRS 的使用工作。 的使用工作。今年以來，本人通過聯(lián)系各航空公司配載部門并已將 今年以來，本人通過聯(lián)系各航空公司配載部門并已將機場公司代理的各航空公司各種機型的電子手工平衡圖的 機場公司代理的各航空公司各種機型的電子手工平衡圖的收集歸檔不

7、間斷的進行更新完善，使得各航空公司的機型 收集歸檔不間斷的進行更新完善，使得各航空公司的機型資料及時更新。同時極力推進航空公司 資料及時更新。同時極力推進航空公司 ARCRS ARCRS 系統(tǒng)的使 系統(tǒng)的使用，截止至目前，由于種種原因，飛正班的航空公司僅有 用，截止至目前，由于種種原因，飛正班的航空公司僅有川航、春秋、捷星暫時未能使用，其他的航空公司均已使 川航、春秋、捷星暫時未能使用，其他的航空公司均已使用 ARCRS ARCRS 系

8、統(tǒng)，大大提高了配載送艙單的效率，節(jié)約了人 系統(tǒng)，大大提高了配載送艙單的效率，節(jié)約了人員成本。剩下的這三家未使用 員成本。剩下的這三家未使用 ARCRS ARCRS 系統(tǒng)的航空公司，我 系統(tǒng)的航空公司，我處一直在申請中而從不懈怠。 處一直在申請中而從不懈怠。5、協(xié)助抓好客服中心各項培訓工作。 、協(xié)助抓好客服中心各項培訓工作。今年以來，根據(jù)客服中心重新制訂的培訓計劃，以及 今年以來，根據(jù)客服中心重新制訂的培訓計劃，以及全面引入實習生為頂崗實

9、習生，培訓工作尤為繁重，因此 全面引入實習生為頂崗實習生，培訓工作尤為繁重，因此需制定詳細的培訓計劃，并將培訓計劃實實在在的實施， 需制定詳細的培訓計劃，并將培訓計劃實實在在的實施，不打折扣，從不馬虎，協(xié)助抓好各項培訓工作和培訓臺帳 不打折扣，從不馬虎，協(xié)助抓好各項培訓工作和培訓臺帳的歸檔，包括各項應急救援演練的培訓落實等工作，頂崗 的歸檔，包括各項應急救援演練的培訓落實等工作，頂崗實習生的各項上崗證培訓等等。 實習生的各項上崗證培訓等