西安電信營銷渠道人員培訓方案設計.pdf

1、在21世紀,企業(yè)的競爭越來越明顯地表現(xiàn)為人才的競爭和知識的競爭。在企業(yè)的發(fā)展過程中,各種因素都會影響企業(yè)的最終業(yè)績,其中人的因素顯然是最重要的。無論一個企業(yè)所處的經營環(huán)境和其發(fā)展的規(guī)模,企業(yè)成功與否都取決于其員工的技能以及他們所采取的行為。在產品日益同質化的今天,許多領先企業(yè)都更加清楚認識到員工培訓是一個關鍵的戰(zhàn)略性工具。
　　 中國電信作為服務行業(yè),培訓開發(fā)與企業(yè)的核心競爭力、經營收入緊密相關,每一位員工的行為表現(xiàn)都直接影響著

2、企業(yè)價值和個人價值的實現(xiàn)。例如在大客戶營銷渠道,客戶的忠誠度和貢獻度取決于客戶經理的銷售能力和客戶關系能力。
　　 培訓不僅僅起著提升人員能力素質的作用,還有著戰(zhàn)略高度的意義,對人力資源的中長期戰(zhàn)略實現(xiàn)有著重大影響。而基于勝任能力模型的培訓體系對支持公司價值觀和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)方面有更重要的意義,因為公司根據企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃開發(fā)員工的核心專長與技能,可以更好支持和提升公司的核心競爭力。核心的專長與技能就是勝任能力,即員工所具備的動機

3、、內驅力、個性與品質、自我形象、社會角色、價值觀、態(tài)度以及知識和技能等。一個企業(yè)的強弱取決于員工整體能力的強弱,這些員工帶到工作中的專長與技能、背景、動機等是企業(yè)整體業(yè)績的一個關鍵因素。
　　 隨著西安電信步入3G通信時代,公司業(yè)務的發(fā)展進入轉型期,公司對人才的渴求度、人員的成長速度、培訓的深度和力度都提出了更高的要求。因此,迫切需要對渠道人員的崗位能力評估體系、培訓課程體系進行重新定位和梳理,并在此基礎上優(yōu)化公司人力資源培訓和