動感地帶體驗廳建設項目設計階段的項目管理.pdf

1、隨著3G時代的到來，市場競爭日益激烈，產(chǎn)品力和數(shù)據(jù)業(yè)務的體驗性已成為移動通信運營商品牌取勝的關鍵，作為提供數(shù)據(jù)業(yè)務體驗最直接有效的渠道，品牌體驗廳成為各地通信運營商的建設熱點。
　　 體驗廳和傳統(tǒng)服務廳存在很大的不同。傳統(tǒng)服務廳已形成成熟的建設模式、有詳細的設計規(guī)范和手冊，其建設重點是在既定成本、工期內(nèi)按質(zhì)完成。而體驗廳更關注廳的設計如何能滿足體驗廳的業(yè)務運營需求，其布局、組件如何能呈現(xiàn)更人性化的界面、如何能調(diào)動客戶主動參與，因

2、此體驗廳的建設設計方案是整個項目成功的關鍵。而體驗廳的建設設計方案核心內(nèi)容除了廳的店面設計，還包括體驗運營模式的開發(fā)。體驗運營模式的開發(fā)是前提，有詳細的體驗運營模式方可形成店面設計的需求；而店面設計的可行性、有效性又可能導致體驗運營模式的調(diào)整?？梢婓w驗廳的建設設計有其復雜性及特殊性。
　　 作為XX移動公司的動感地帶體驗廳項目經(jīng)理，筆者自2008年起即參與動感地帶體驗廳項目建設，該廳于2009年建成并投入使用，其中經(jīng)歷了項目啟動

3、、暫停又重新啟動實施的過程。第一次項目暫停，主要原因是在設計階段忽視了體驗廳運營模式的開發(fā)，導致需求模糊、范圍不清，設計工作陷入反復修改，溝通矛盾不斷出現(xiàn)，最終工期不斷拖延，以致投資項目超過期限。結合第一階段的經(jīng)驗，XX移動公司2009年再次啟動動感地帶體驗廳建設，運用項目管理相關理論和方式方法，XX移動公司順利完成動感地帶體驗廳的項目建設。
　　 本文即筆者結合自己在該項目中近兩年的建設經(jīng)驗，運用項目管理方面的知識、理論，對動