快遞企業(yè)物流運作能力與供應鏈績效關系的實證研究.pdf

1、快遞企業(yè)的服務隨著社會經濟的快速發(fā)展逐步深入人們的生活，但是在服務過程中仍有許多問題，而物流運作能力將成為快遞企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的重要因素。目前國內外關于快遞企業(yè)物流運作能力的研究并不多見，本文便以剖析快遞企業(yè)物流運作能力的構成要素及其與供應鏈績效的關系為研究核心。
　　 本文通過解析供應鏈物流能力的構成要素，結合快遞企業(yè)供應鏈的特點，從時間、成本、品質和柔性四個維度重新詮釋企業(yè)物流能力的內涵和作用特征，并建立快遞企業(yè)物流能力與

2、供應鏈績效的關系模型，從顧客的角度展開調查實證，通過供應鏈績效水平的反饋，能夠指導快遞企業(yè)發(fā)現物流運作能力的管理不足，通過對相關指標的改進和方向的調整，實現供應鏈績效的改善和競爭力的提升。實證結果發(fā)現，在快遞企業(yè)物流運作能力構成要素中，時間、成本、品質和柔性因素對供應鏈績效均有正向的顯著影響；其中時間因素對運作績效影響最大，品質因素對服務績效影響最大。本研究還列出四個因素對供應鏈運作績效和服務績效影響系數的回歸方程，提出將研究結論運用到