企業(yè)管理咨詢》正考試題閉卷答案

1、《企業(yè)管理咨詢》正考試題（閉卷）學號___________姓名___________班級___________2012年7月題號一二三四五總分分數(shù)1、名詞解釋(本大題共3小題，每小題5分，共15分)1管理咨詢管理咨詢是具有豐富的管理知識和經驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務事業(yè)，是咨詢人員在企業(yè)提出要求的基礎上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結合，應用科學的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在

2、問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施方案，使企業(yè)的運行機制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經濟效益。2系統(tǒng)分析（SystemsAnalysis）一詞最早是在20世紀30年代提出的，當時是以管理問題為主要應用對象，是管理信息系統(tǒng)的一個主要和關鍵階段，負責這個階段的關鍵人物是系統(tǒng)分析員，完成這個階段任務的關鍵問題是開發(fā)人員與用戶之間的溝通。到了40年代，由于它的應用獲得成功，得到了進一步的發(fā)展。以后的幾十年，無論是研究大系統(tǒng)的問題

3、，還是建立復雜的系統(tǒng)，都廣泛應用了系統(tǒng)分析的方法。3地觀察法是觀察者有目的、有計劃地運用自己的感覺器官或借助科學觀察工具，能動地了解處于自然狀態(tài)下的社會現(xiàn)象的方法。2、簡答題（本大題共4小題共35分）1管理咨詢的實質是什么？是通過某些人頭腦中所儲備的知識經驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性研究開發(fā)。咨詢產生智力勞動的綜合效益，起著為決策者充當顧問、參謀和外腦的作用。咨詢一詞拉丁語為consultatio，意為商討、協(xié)商。在中

4、國古代“咨”和“詢”原是兩個詞，咨是商量，詢是詢問，后來逐漸形成一個復合詞，具有詢問、謀劃、商量、磋商等意思。作為一項具有參謀、服務性的社會活動，在軍事、政治、經濟領域中發(fā)展起來，已成為社會、經濟、政治活動中輔助決策的重要手段，并逐漸形成一門應用性軟科學。2魚骨圖的作用是什么？能夠集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。使組員了解項目小組在圍繞某個問題時產生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案。使項目小組聚焦于問題

5、的原因，而不是問題的癥狀。3系統(tǒng)分析方法的具體步驟包括什么？限定問題、確定目標、調查研究收集數(shù)據(jù)、提出備選方案和評價標準、備選方案評估和提出最可行方案。...4基于模型的診斷過程包括哪些階段？基于模型的企業(yè)診斷過程包括4個階段：1）從企業(yè)參考模型庫、應用模型庫、規(guī)則庫、算法庫等數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息，構成企業(yè)診斷信息庫；2）對企業(yè)診斷信息庫中的企業(yè)診斷信息進行仿真，生成企業(yè)仿真報告；3）運用診斷方法對企業(yè)診斷信息進行分析、比較，依據(jù)，而是

6、依咨詢機構的性質和公司類型進行分類管理。從咨詢機構的性質分類，可分為營利性和非營利性咨詢機構，兩者的重要區(qū)別在于非營利機構不以營利為目的，主要從事社會公益性服務，它的營利所得完全用于發(fā)展自身事業(yè)，而不能圖利他用，政府免征非營利機構的所有稅種。非營利機構一般由政府投資或社會捐贈，它的成立要報政府核準，但一般情況下只要申請就能核準。非營利機構如果將營利的錢投資到其它營利性的機構去，要重新納稅。政府對營利性咨詢機構的成立實行登記制度，并依法納

7、稅。美國對這類咨詢公司在稅收方面沒有特別優(yōu)惠政策。美國政府對咨詢業(yè)的管理首先是稅收管理，其次還從咨詢和審計方面加強管理，凡是向政府發(fā)布的咨詢項目投標者都要具有政府規(guī)定的執(zhí)業(yè)登記資格，同時政府對中標咨詢項目的財務支出情況要進行嚴格審計。美國政府對咨詢公司雖然沒有特殊的扶持政策，但是它采用的是刺激企業(yè)需求的方法，即企業(yè)的咨詢費用可打入成本，不計征所得稅，以此來鼓勵咨詢業(yè)的發(fā)展。（世界咨詢師－全球咨詢平臺）二德國咨詢業(yè)德國是市場經濟體系較為完

8、善和發(fā)達的國家。在這樣的環(huán)境下，德國的咨詢業(yè)獲得了快于經濟增長的高速發(fā)展。主要原因是源于市場經濟發(fā)展的客觀要求。首先，在市場經濟發(fā)達的德國，企業(yè)決策完全是自主進行的。面對越來越激烈的市場競爭和越來越復雜多變的環(huán)境條件，無論是在經濟景氣還是不景氣時，企業(yè)都需要咨詢支持。其次，原東西德統(tǒng)一以及俄羅斯和東歐國家的經濟轉型大大增加了咨詢市場的需求。德國統(tǒng)一后，大批原東德企業(yè)進行了私有化，不僅許多原來實力雄厚的咨詢公司積極參與，而且?guī)啄觊g又涌現(xiàn)出