基于服務主導邏輯的虛擬企業(yè)運作機理與價值創(chuàng)造研究.pdf

1、基于服務主導邏輯的的虛擬企業(yè)運作機理與價值創(chuàng)造研究中文摘要21世紀正從工業(yè)社會步入服務社會。科學技術、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和大規(guī)模的普及運用極大改變了社會生產(chǎn)和生活方式。面對復雜快變的不確定性環(huán)境和激烈競爭，整合內部資源與能力，構建靈活、高效、彈性、敏捷的虛擬企業(yè)成為眾多企業(yè)持續(xù)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)從實體企業(yè)演變?yōu)樘摂M企業(yè)，從“商品主導邏輯”走向“服務主導邏輯“。虛擬企業(yè)的組織結構和運行機理，暗合了服務科學研究主張的服務主導邏

2、輯，作為一種服務的運作機制，虛擬企業(yè)是價值創(chuàng)造的重要載體，在提供客戶價值與應對激烈競爭方面具有獨特優(yōu)勢。本文運用規(guī)范研究的方法，總結歸納了學術界關于虛擬企業(yè)和服務科學研究主題的基本觀點，評價了研究現(xiàn)狀和不足，進一步凝練研究問題，從價值鏈和項目流程視角，分析了虛擬企業(yè)的組織結構和運作機理，對虛擬企業(yè)運作的微觀基礎進行了探討，從而為服務科學視角的研究提供分析基礎。系統(tǒng)論述了服務主導邏輯和商品主導邏輯的內涵并比較了二者在價值創(chuàng)造上的差異和特點

3、。用服務系統(tǒng)的理論框架，重新理解和界定了虛擬企業(yè)的本質，并用服務系統(tǒng)的ISPAR模型推演了虛擬企業(yè)服務系統(tǒng)的互動模式。在此基礎上，構建了服務主導邏輯下虛擬企業(yè)的運作模型和價值創(chuàng)造模型，并選取IBM公司的案例進行了進一步說明和分析，從而得出服務主導邏輯下虛擬企業(yè)構建與管理的啟示。研究認為在服務主導的實踐背景下，虛擬企業(yè)的本質是一個高度集成和動態(tài)的服務系統(tǒng)，服務價值委員會是虛擬企業(yè)構建和管理中的中心機構，其職能是提出服務價值主張，虛擬企業(yè)服

4、務系統(tǒng)產(chǎn)生的最終成果是解決方案。虛擬企業(yè)組建要以“服務價值委員會”為中心，以服務主導邏輯為指導，多方互動參與，提供基于價值的解決方案，獲取競爭優(yōu)勢。關鍵詞：虛擬企業(yè)；服務科學：服務主導邏輯；商品主導邏輯；價值創(chuàng)造logicThestudybelievesthatunderthepracticalbackgroundofservicedominantlogic，thenatureofthevirtualenterpriseisahi曲ly

5、integratedanddynamicservicesystemandServiceValueCommitteeisthecentralinstitutioninthevirtualenterpriseconstructionandmanagemen：t’thefunctionofwhichisputforwardthevaluepropositionThefinaloutcomeoftheservicesystemofthevirt

6、ualenterpriseisthesolutionVmualenterpriseshouldputtheServiceValueCommitteeinthecenterregardtheservicedominantlogicasadirectiontakemultipartyinteractiveparticipationandprovidevaluebasedsolutionstogaincompetitiveadvantages