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文檔簡介
1、醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序,確?;颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療,結合我院實際,特制定本預案,望各科室、各部門在應急情況下遵照執(zhí)行。一、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序一、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網絡、應用程序非連續(xù)性工作時,要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度
2、重視,做好記錄,經核實后及時給各工作站反饋故障信息,同時召集有關人員及時進行討論,如果故障原因明確,可以立刻恢復的,應盡快恢復工作;如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的,應立即報告院領導,在網絡不能運轉的情況下由院領導協(xié)調全院各部門工作,以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。二、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級二、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質不同分為三類:一類故障:由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服
3、務器工作不穩(wěn)定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網絡癱瘓。二類故障:由于單一終端軟、硬件故障,單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類故障:由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。針對上述故障分類等級,處理原則如下:一類故障——由信息科科長上報院領導,由醫(yī)院組織協(xié)調恢復工作。二類故障——由信息系統(tǒng)管理人員上報信息科科長,由信息科集中解
4、決。三類故障——由信息系統(tǒng)管理人員單獨解決,并詳細登記維護情況。三、發(fā)生網絡整體故障時的首要工作三、發(fā)生網絡整體故障時的首要工作1、當信息科一旦確定為網絡整體故障時,首先是立刻報告院領導,同時組織恢復工作,并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。2、當發(fā)現(xiàn)網絡整體故障時,各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工操作,具體時限明確如下:(1)30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房
5、等部門轉入手工操作。(2)網絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記,通過手工記價補錄患者費用。(注意與臨床科室聯(lián)系溝通)(3)對即將出院或有出院傾向的患者,主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明,檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。7、藥房工作協(xié)調(1)嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作;(2)網絡故障時,根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥;(3)網絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認,同時與發(fā)藥時藥品請領單內容詳細核對,如發(fā)現(xiàn)內容不符,
6、須詳細追查;(4)網絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認;各工作站接到重新運行通知時,需重新啟動計算機,整體網絡故障的工程恢復工作,由信息科嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作。五、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定五、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定1、當服務器確認出現(xiàn)故障時,由信息系統(tǒng)管理人員和信息數(shù)據(jù)庫管理人員聯(lián)合按《數(shù)據(jù)備份與存儲制度》進行系統(tǒng)恢復。2、信息數(shù)據(jù)庫管理人員由信息科科長指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續(xù)。3、當網絡線路不通時,信息網
7、絡管理人員應立即到場進行維護,當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復,交換機出現(xiàn)故障時,應使用備用交換機。4、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。5、平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次,以檢查數(shù)據(jù)的可用性。六、網絡服務器故障應急處理規(guī)程六、網絡服務器故障應急處理規(guī)程網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止,一旦發(fā)生故障,按下列規(guī)程處理。1、信息科應設24小時專人值班,監(jiān)控網絡運行。發(fā)現(xiàn)問題,在及時處理的同時迅速向
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