醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執(zhí)行。一、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序一、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度

2、重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下由院領導協(xié)調全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。二、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級二、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質不同分為三類：一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服

3、務器工作不穩(wěn)定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網絡癱瘓。二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。針對上述故障分類等級，處理原則如下：一類故障——由信息科科長上報院領導，由醫(yī)院組織協(xié)調恢復工作。二類故障——由信息系統(tǒng)管理人員上報信息科科長，由信息科集中解

4、決。三類故障——由信息系統(tǒng)管理人員單獨解決，并詳細登記維護情況。三、發(fā)生網絡整體故障時的首要工作三、發(fā)生網絡整體故障時的首要工作1、當信息科一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。2、當發(fā)現(xiàn)網絡整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：（1）30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房

5、等部門轉入手工操作。（2）網絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。7、藥房工作協(xié)調（1）嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作；（2）網絡故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥；（3）網絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領單內容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內容不符，

6、須詳細追查；（4）網絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認；各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作。五、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定五、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定1、當服務器確認出現(xiàn)故障時，由信息系統(tǒng)管理人員和信息數(shù)據(jù)庫管理人員聯(lián)合按《數(shù)據(jù)備份與存儲制度》進行系統(tǒng)恢復。2、信息數(shù)據(jù)庫管理人員由信息科科長指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續(xù)。3、當網絡線路不通時，信息網

7、絡管理人員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現(xiàn)故障時，應使用備用交換機。4、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。5、平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。六、網絡服務器故障應急處理規(guī)程六、網絡服務器故障應急處理規(guī)程網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。1、信息科應設24小時專人值班，監(jiān)控網絡運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向