chap1電子商務基礎知識

1、電 子 商 務 基 礎E-COMMERCE,主講人：陳美玲浙江中醫(yī)藥大學管理學院chenmeiling0813@hotmail.com,前言（preface）CNNIC報告,,說起電子商務你們會想到……？,前言（preface）,課程簡介 2學分，34學時 案例：電子商務與創(chuàng)業(yè)選用教材 《電子商務》　南京大學出版社 　江雨燕成績分布平時成績30%期末成績70%,前言（preface）,課程內容基礎篇

2、：EC基礎知識技術篇：EC支撐技術、支付技術、安全技術管理篇：EC與法律、EC與稅收實踐篇： EC網站建設、網絡營銷應用篇：EC與國際貿易、EC案例分析,第1章 電子商務基礎知識,Chap1電子商務基礎知識,1.1 電子商務概述1.2 電子商務的基本模式1.3 電子商務系統(tǒng)的組成1.4移動電子商務,1.1 電子商務概述,1、EC產生與發(fā)展的原因：新技術和信息 產業(yè)的發(fā)展 (計算機、互聯(lián)網)生產力的發(fā)

3、展 （經濟全球化、復雜化）國際市場的競爭出現了新特征 （服務）,2、EC發(fā)展的歷程,基于EDI的電子商務(1960-1990),INTERNET電子商務階段(1994-),E-概念電子商務,,,,1.1 電子商務概述,手工條件下，貿易單證的傳遞方式,EDI條件下貿易單證的傳遞方式,,EDI的概念,Electronic Data Interchange EDI，即電子數據交換，是指參加商業(yè)運作的雙

4、方或多方按照協(xié)議,對具有一定結構的標準商業(yè)信息,通過數據通信網絡,在參與方計算機之間所進行傳輸和自動處理,3、EC的含義： 電子商務是指利用電子手段進行商業(yè)、貿易等商務活動，是傳統(tǒng)商務活動的電子化。 電子手段：電話，電報，E-MAIL，網絡，電子貨幣，計算機等商務活動：詢盤、報價、磋商、簽約、支付等,1.1 電子商務概述,從狹義上看：電子商務也就是電子交易，現在主要指利用網絡進行交易活動。產品可以是實體化的，

5、如汽車、電視也可以是數字化的，如新聞、錄像; 還可以提供各類服務，如安排旅游、遠程教育等。,1.1 電子商務概述,而從廣義上講：電子商務是包括企業(yè)電子交易在內的、利用網絡進行的全部商業(yè)活動。如： 企業(yè)內部的商務活動（生產、管理） 企業(yè)之間的商務活動,1.1 電子商務概述,傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別,傳統(tǒng)商務中的買方,為購買交易進行談判,內容包括:交貨條款商品的檢驗、測試和接收,尋找能夠滿足這種需要的產

6、品或服務,選擇供應商,支付貨款,進行日常維護并要求質量擔保,,,,,,傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別,,,傳統(tǒng)商務中的購銷交易,買主,買主,賣主,賣主,電子商務中的購銷交易,電子商務中的購銷交易,電子商務的組成部分,電子商務的組成部分,,,,,,,,客戶,,,,,,,,,,認證機構,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,銀行,,,,,,,,,,,,,,,,,,商家

7、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,配送中心,,,,,,,,,,,,經濟管理部門,,,,網絡系統(tǒng),,,電子商務系統(tǒng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,移動電子商務,,網絡虛擬電子商務,(B2B)市場份額最大，前景好,,(B2C)多應用于網上產品銷售中,,(C2C)依托第三方中介（網站）,(B2G)繳納稅金，查詢政策等,(G2C)消費者在政府網站的查訊信息等,,(G2G)應用于上

8、下級、平級政府及其部門之間的電子政務,1.2電子商務的基本模式,電子商務的基本模式,,,中國特有的模式,歐美模式,,中國目前的電子商務模式,1.2.1 B2B基本內容,B2B的基本概念,B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網絡或Internet以企業(yè)和企業(yè)為交易的主體,以銀行電子支付和結算為手段,進行數據信息傳遞，開展商務活動的運行模式。 案例：,阿里集團,,B2B模式-1,以企業(yè)為中心的模式：一對多或多對一由一家企業(yè)進行所

9、有銷售為賣方市場，又稱私有電子市場Private e-market由一家企業(yè)進行所有的購買，買方市場企業(yè)對B2B系統(tǒng)完全控制，使用多種銷售和購買方式多對多市場 — 交易所 Exchange許多買方和賣方以電子形式進行交易和交流的電子商場，又稱公共電子市場Public e-market。其它B2B模式和服務合作商務、價值鏈商務、價值鏈服務提供商、信息經紀人等,B2B模式-2,垂直市場和水平市場垂直市場：針對某個行業(yè)，如鋼鐵、

10、化工等，致力于為特殊行業(yè)提高所需的專業(yè)服務。水平市場：跨越許多行業(yè)，大多提供普通服務，如金融服務、設備的保修理等,買方市場案例一：沃爾瑪,沃爾瑪（Wal-Mart Stores, Inc.）來自美國，是全球最大的公司（以營業(yè)額計算），屬世界性的連鎖企業(yè)。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)。根據沃爾瑪的財政報告，截止2005年1月31日的公司財政年度，總營業(yè)額為2852億美元，凈利潤103億美元，利潤率為3.6%。如果把沃爾瑪當作一個國家，它的收入在

11、烏克蘭與哥倫比亞之間，可以列為世界的第33位。沃爾瑪也是世界上雇員最多的企業(yè)，全世界共有約170萬雇員。同時也是美國、加拿大、墨西哥的雇員最多的企業(yè)。它在美國零售業(yè)占零售業(yè)總收入的8.9%。沃爾瑪連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中名列前茅。在2004年福布斯世界富豪榜上擁有沃爾瑪股份38%的沃爾頓家族五人分別列6至10位，是世界上最富有的家族。,其成功之道在于什么？,沃爾瑪超市沈陽鵬利廣場店的一位員工說得好，“信息化的建設水平

12、，在一定程度上體現和決定著整個連鎖超市的經營水平”。用高新技術改造傳統(tǒng)零售業(yè)，使得沃爾瑪公司擁有了強大的市場競爭能力通過統(tǒng)一采購來獲取更大的折扣，節(jié)約成本；與供應商聯(lián)網，提高采購效率，節(jié)省在途和備貨時間，最終實現零庫存管理 沃爾瑪公司與生產企業(yè)直接掛鉤，大量的集中采購和配送，既減少了中間環(huán)節(jié)，又降低了進貨成本,B2B的優(yōu)勢,B2B模式的交易額占據電子商務總交易額的絕大部分。B2B電子商務公司在降低經營成本方面更有優(yōu)勢 （

13、采購成本，生產成本）B2B電子商務公司更適合現代物流管理 （少批次，大批量）B2B電子商務公司在經營過程中的信用和資金安全問題更有保障 B2B電子商務從理論到實踐都更加成熟,B2C的基本概念,B2C(Business to Customer) 電子商務是以Internet 為主要手段，由商家或企業(yè)通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。 實例：卓越 當當 9258淘寶商城,用戶選擇網購的首要原因,2009~2

14、010年中國網購用戶年齡分布,與傳統(tǒng)銷售渠道的不同,B2C交易流程,流程演示,B2C模式的優(yōu)勢,能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)大幅度降低交易成本降低消費者所得到的商品的價格減少了售后服務的技術支持費用,C2C的基本概念,C2C，即消費者與消費者之間的電子商務。通過互聯(lián)網消費者之間也可以互相買賣商品，實際上是在網上為消費者提供了一個“個人對個人”的交易平臺，給交易的雙方提供一個交易的場所，使每個人都有參與電子商務的機會。網上拍賣是C2C的

15、一種主要類型，最早的是成立于1995年的eBay。國內這類網站發(fā)展也非常迅速，網易拍賣網站是國內首家拍賣網站，之后相繼出現了易趣、酷必得、淘寶等,網上拍賣的流程,流程演示,小結,本節(jié)主要介紹電子商務的基本模式，有適用于企業(yè)間交易的B2B模式，適應于企業(yè)(零售商)與消費者之間交易的B2C模式，適應于消費者之間交易的C2C模式等,阿里巴巴,全球制造網,卓越,,當當,,9258,,中華英才網,,金庸群俠傳公測,,當當網上書店,1.3電子商務系

16、統(tǒng)的組成,供應鏈管理物流管理客戶關系管理決策中心認證中心支付中心,電子商務平臺,電子商務服務商（ICP/ISP/ASP）,,圖：典型的電子商務系統(tǒng)的組成,1、電子商務平臺,電子商務平臺的后臺系統(tǒng)是由軟件組成的網絡基礎結構，包括基于Internet的數據庫、應用服務器、內容管理軟件和個性化組件。 電子商務平臺的前臺應用系統(tǒng)由客戶網上自我服務、供應商網上自我服務、網上采購系統(tǒng)、網上商店、 電子賬單與支付和電子支付網關等組成

17、。電子商務平臺的前臺和后臺應用系統(tǒng)結合完成對企業(yè)的決策支持、物流管理、認證管理、客戶管理等業(yè)務。,電子商務平臺,門戶網站所謂門戶網站，是指通向某類綜合性互聯(lián)網信息資源并提供有關信息服務的應用系統(tǒng)。 我們常見的門戶網站有：,2008年第一季度四大門戶網站收入比較,2、客戶關系管理（CRM）,企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略的本質目標是：與有價值的客戶建立穩(wěn)定的長期雙贏關系（2/8原理），防止他們流向競爭對手，為企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)

18、勢。一種以客戶為中心的商務戰(zhàn)略目標是增進利益的同時提高客戶滿意度；強調以客戶為中心,CRM的產生※市場需求的拉動 產品時代 客戶時代 產品稀缺 買方市場 賣方市場 客戶稀缺※信息技術的推動 通信技術 海量信息 網絡的普及 選擇余地擴大 　　權利

19、 網絡時代 　　　　　　　　　　　　　　　　客戶 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　廠商

20、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　時間,,,,,,,,,,,,電子商務環(huán)境下的ＣＲＭ,客戶數據庫,客戶互動信息,客戶交易數據,客戶相關信息,第三方客戶相關信息,,,,,3 、供應鏈管理（Supply

21、Chain）,原始供應鏈：自從有了商品交換，供需鏈就在無形中形成了各個交換實體聯(lián)接在一起，形成最原始的供需鏈,,農夫,供應鏈管理（Supply Chain）,供應鏈（Supply Chain）是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的基于功能的網鏈結構模式。,供應鏈的構成因素,原材料與

22、零件的供應,商品的開發(fā)與生產,配送,銷售,服務,,供貨商,,,廠家,,,批發(fā)及物流,,,零售商,,,消費者,,廠家,供應鏈管理的重要性,優(yōu)異性能和平均性能的供應鏈組織之間存在重大的成本差異供應鏈管理能增加渠道的竟爭力合作行為將減少風險， 提高整個物流過程的效率， 排除浪費和重復努力,供應鏈管理模式1：推式,,,外部需求,產品,,,,推動模式的缺點： (1)市場適應能力差 (2)會出現“鞭子效應”,信息失真和“牛鞭效應”,,

23、顧客,零售商,批發(fā)商,生產商,原材料供應商,訂單的變動性逐漸增加,供應鏈管理模式2：拉式,,,外部需求,產品,信息(如: 銷售點數據系統(tǒng)POS),拉動模式的優(yōu)勢： 　(1)支持產品需求的不斷變化　(2)縮短交貨周期　(3)降低庫存成本　(4)提高客戶服務質量,4 、物流與電子商務,,在電子商務的任何一次交易過程中，都包含四種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流,定義,1985年美國物流管理協(xié)會對物流作了如下定義：物流是以滿

24、足客戶需求為目的，為提高原料、在制品和制成品以及相關信息從供應到消費的流動和存儲效率而對其進行的計劃、執(zhí)行和控制的過程。,物流與電子商務,,物流是電子商務的重要組成部分,物流是實現電子商務的基本保證,物流保障生產 物流服務于商流 物流是實現以“顧客為中心”理念的根本保證,物流是電子商務的基本要素,5 、決策支持系統(tǒng),決策支持系統(tǒng)作為一種新興的信息技術，能夠為企業(yè)提供各種決策信息以及許多商業(yè)問題的解決方案，從而減輕了管理者從

25、事低層次信息處理和分析的負擔，使得他們專注于最需要決策智慧和經驗的工作，因此提高了決策的質量和效率。決策支持系統(tǒng)(Decision Support System, 以下簡稱DSS)的定義 ：決策支持系統(tǒng)通過結合個人的智力資源和計算機的能力來改進決策的質量。它是一個基于計算機的支持系統(tǒng)，服務于處理半結構化問題的管理決策制定者。,決策支持系統(tǒng)應用,銷售支持 客戶分析和市場研究 財務分析 運籌和戰(zhàn)略計劃 企業(yè)分析,案例：啤酒與

26、尿布,沃爾瑪早年利用NCR數據倉庫技術，對商品進行市場類組分析，即分析哪些商品顧客最有希望一起購買。沃爾瑪利用NCR自動數據挖掘工具(模式識別軟件)對一年多詳細的原始交易數據進行分析和挖掘。一個意外的發(fā)現就是：跟尿布一起購買最多的商品竟是啤酒！沃爾瑪就在它的一個個商店里將它們并排擺放在一起，結果是尿布與啤酒的銷售量雙雙增長。,6 、認證中心,認證中心（CA）是一些不直接從電子商務交易中獲利的第三方機構，負責發(fā)放和管理數字證書，使網上交易

27、的各方能夠相互確認身份。,7 、支付中心,支付中心的功能是為電子商務系統(tǒng)中采購者、供應者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務。此角色一般由網上銀行承擔，提供網上支付服務，并保證支付的安全性,1.4移動電子商務,,移動終端用戶安全地通過移動通信設備和Internet在線進行涉及貿易和支付等一系列金融交易的新型商務活動。 案例:手機銀行 手機銀行2,移動電子商務的定義,移動電子商務技術,移動電子商務的主要特點是靈活、簡

28、單、方便。,移動電子商務的特點方便 移動終端既是一個移動通信工具，又是一個移動POS機，一個移動的銀行ATM機。用戶可在任何時間，任何地點進行電子商務交易和辦理銀行業(yè)務，包括支付。安全 使用手機銀行業(yè)務的客戶可更換為大容量的SIM卡，使用銀行可靠的密鑰，對信息進行加密，傳輸過程全部使用密文，確保了安全可靠。迅速靈活 用戶可根據需要靈活選擇訪問和支付方法，并設置

29、個性化的信息格式。,移動電子商務的應用范圍移動電子商務的應用范圍主要有五類，分別是銀行、貿易、訂購票、購物、娛樂（游戲和博彩業(yè)）。每種方案的功能盡管各不相同，但它們都包括以下三種基本服務功能:支付功能、訪問功能和安全功能。,,手機功能與業(yè)務,重慶·移動電話自動售貨機：購物新方式 方便你我他    　?。牐犑謾C用戶只需通過移動手機撥打售貨機上的免費購物號碼，自動售貨機就會自動進行用戶識別

30、、出貨、記錄交易和上傳交易數據的操作。     操作方式：用手機撥通售貨機上的號碼，根據提示音購買貨物，購貨的費用從用戶當月的手機話費中收取?！?#160;      可銷售商品：食品、日用品、藥品、玩具、紀念品、飲料（支裝、罐裝）等。,,——“有硬幣嗎？到售貨機上買罐飲料。”——“沒有，裝身上老丟?！边@是一年前自動售貨機前的一個尷尬場面。

31、現在，移動電話自動售貨機落戶重慶，它通過手機支付方式，為用戶提供新穎、方便、即時、不間斷的自動售貨服務。目前中國移動用戶可通過移動積分和手機話費兩種支付方式支付購物所需費用。售貨機運營支撐平臺通過與售貨機交互，確認通信連接正常后，向移動電子商務平臺發(fā)起扣費（或扣分）的請求，成功后通知售貨機吐貨。用戶從撥號到取得購買商品只需10秒左右的時間。而且，中間任何步驟的失敗，都會通過短信通知用戶，以保證交易的完整性。,移動電子商務實現技術,1.無

32、線應用協(xié)議（WAP） 如GSM、CDMA、PHS等 WAP最主要的局限在于應用產品所依賴的無線通信線路寬帶。2.移動IP 3.“藍牙”（Bluetooth） “藍牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術，可以使移動電話、個人電腦、個人數字助理（PDA）、便攜式電腦、打印機及其他計算機設備在短距離內無需線攬即可進行通信。4.通用分組無線業(yè)務（GPRS）5.移動定位系統(tǒng)(GP

33、S),本章小結,電子商務是指利用電子手段進行商業(yè)、貿易等商務活動，是商務過程的電子化電子商務基本模式：B2B、B2C、C2C、B2G、G2G一個完整的電子商務系統(tǒng)必須有企業(yè)的網絡門戶、完善的物流系統(tǒng)、全面的供應鏈管理與客戶關系管理。移動電子商務是當前新興的電子商務應用模式，具有廣泛的應用前景,概論（人物篇）,1.陳天橋， 1999年創(chuàng)辦盛大，2000年得到中華網300萬美元投資。2001年，盛大先后代理運營了《傳奇

34、》、《新英雄門》、《瘋狂坦克》等多款網絡游戲。2003年得到軟銀4000萬美元投資的盛大，在納斯達克上市。 2004年財富80億。,2.丁磊,2003年中國百富榜 首富公司總部：北京　財富：76億元年齡：32　出生地：浙江寧波教育：大學(中國電子科技大學，通信技術專業(yè)) 主要公司：網易公司(www.netease.com)上市情況：納斯達克- NTES網易(2000年6月)主要行業(yè)：短信服務，在線游戲，門戶網站,3.李彥宏,