數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及其挖掘技術(shù)在企業(yè)CRM中的應(yīng)用研究.pdf

1、企業(yè)的信息化和WEB技術(shù)的廣泛應(yīng)用，導(dǎo)致海量數(shù)據(jù)充斥在各個(gè)企業(yè)的現(xiàn)有系統(tǒng)中。如何有效利用這些資源，發(fā)現(xiàn)知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)研究數(shù)據(jù)應(yīng)用的熱點(diǎn)。正是在這樣的背景下，客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及其挖掘技術(shù)能夠創(chuàng)建預(yù)測(cè)客戶行為的模型，幫助用戶從大量的數(shù)據(jù)中抽取有用的信息，更好的支持企業(yè)決策者的工作。　　本文重點(diǎn)研究了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及其挖掘技術(shù)在醫(yī)療生產(chǎn)企業(yè)CRM的應(yīng)用。應(yīng)用了一種利用四個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)部件，構(gòu)建醫(yī)療生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的方法。

2、該方法核心在于創(chuàng)建數(shù)據(jù)集市的過(guò)程，數(shù)據(jù)集市更精練，更加面向主題。由于整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)模很大，真正將它們集中到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中幾乎是不可能的。所以大多系統(tǒng)都引入了數(shù)據(jù)集市的概念。組建數(shù)據(jù)集市的優(yōu)勢(shì)在于，建設(shè)周期上的縮短和費(fèi)用上的大大降低。使用數(shù)據(jù)集市后，設(shè)計(jì)、抽取、轉(zhuǎn)換、加載和查詢等環(huán)節(jié)變得簡(jiǎn)單和清晰。然而，如何確保多個(gè)數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)同步構(gòu)成難點(diǎn)。作者通過(guò)對(duì)同一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)制、分布或聚合操作，可以得到數(shù)據(jù)集市，并且保證了數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)