數據倉庫及其挖掘技術在企業(yè)CRM中的應用研究.pdf

1、企業(yè)的信息化和WEB技術的廣泛應用，導致海量數據充斥在各個企業(yè)的現有系統中。如何有效利用這些資源，發(fā)現知識已經成為企業(yè)研究數據應用的熱點。正是在這樣的背景下，客戶關系管理(CRM)系統應運而生。數據倉庫及其挖掘技術能夠創(chuàng)建預測客戶行為的模型，幫助用戶從大量的數據中抽取有用的信息，更好的支持企業(yè)決策者的工作?！　”疚闹攸c研究了數據倉庫及其挖掘技術在醫(yī)療生產企業(yè)CRM的應用。應用了一種利用四個數據存儲部件，構建醫(yī)療生產企業(yè)數據倉庫的方法。

2、該方法核心在于創(chuàng)建數據集市的過程，數據集市更精練，更加面向主題。由于整個企業(yè)數據規(guī)模很大，真正將它們集中到一個數據庫中幾乎是不可能的。所以大多系統都引入了數據集市的概念。組建數據集市的優(yōu)勢在于，建設周期上的縮短和費用上的大大降低。使用數據集市后，設計、抽取、轉換、加載和查詢等環(huán)節(jié)變得簡單和清晰。然而，如何確保多個數據集市的數據同步構成難點。作者通過對同一基礎數據倉庫的數據進行復制、分布或聚合操作，可以得到數據集市，并且保證了數據集市數據