北京網(wǎng)通增值業(yè)務渠道發(fā)展研究.pdf

1、本文試圖運用所學的管理學知識，結合企業(yè)實際，運用市場調研工具，研究和探索北京網(wǎng)通在增值業(yè)務不斷涌現(xiàn)的市場環(huán)境下，渠道的整合建設方案，以便使北京網(wǎng)通能從激烈的市場搏斗中，取得競爭優(yōu)勢。 本次研究從市場調研入手，并對公司內(nèi)部的各區(qū)縣分公司、渠道中心、市場經(jīng)營部、大客戶中心和客戶服務中心進行充分調研之后，針對北京網(wǎng)通現(xiàn)有渠道在開展業(yè)務過程中所遇到的一系列問題，通過分析和整理，研究總結出北京網(wǎng)通增值業(yè)務發(fā)展渠道建設方案。 首先研

2、究增值業(yè)務渠道相關概念，對增值業(yè)務進行科學分類，分析增值業(yè)務在中國的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展前景，并對增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈進行深入研究，剖析增值業(yè)務渠道的價值和作用。其次，對國內(nèi)外運營商增值業(yè)務渠道現(xiàn)狀與趨勢進行研究：詳細介紹國外運營商及我國增值業(yè)務及渠道發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，分析NTT DoCoMo、中國移動等重點運營商增值業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及其渠道模式，旨在為北京網(wǎng)通增值業(yè)務渠道的發(fā)展提供可學習的經(jīng)驗。第三，進行用戶對增值業(yè)務的需求分析：分析用戶的需求層次和影

3、響力，分析用戶對增值業(yè)務需求的變動趨勢。進行用戶對渠道的需求分析：對用戶市場進行調研，分析用戶對增值業(yè)務渠道的認知和使用情況、用戶對渠道的滿意度、用戶了解及辦理增值業(yè)務的便捷性、用戶對潛在增值業(yè)務渠道的需求要點。第四，進行增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈的分析，提出增值業(yè)務渠道理論模型，從渠道整合、渠道價值鏈設計、渠道結構設計和渠道功能設計幾個方面分析增值業(yè)務渠道發(fā)展趨勢，詳細介紹四種重要的渠道模式，前瞻性地分析了增值業(yè)務渠道發(fā)展趨勢特點。最后，深刻分析

4、北京網(wǎng)通渠道現(xiàn)狀，根據(jù)增值業(yè)務的發(fā)展趨勢及用戶對增值業(yè)務的渠道需求，提出北京網(wǎng)通增值業(yè)務渠道發(fā)展的建設性建議，并對北京網(wǎng)通現(xiàn)有各種渠道的價值定位和功能調整提出自己的建議。 該方案突破了以往運營商渠道建設立足于“坐銷”．的觀念，拋棄以往本位主義的習慣，將客戶服務、客戶體驗需求放在首位并進行重點的解讀和分析。該論文創(chuàng)造性的挖掘和利用北京網(wǎng)通公司沉淀的各種資源，設計了多種新型的渠道模式，為北京網(wǎng)通渠道的建設提供了新的思路和想法。如能因