A公司維修供應鏈管理研究.pdf

1、隨著產品同質化的加劇，和產品利潤增長的減慢，企業(yè)競爭的重點開始不斷轉移。企業(yè)從產品競爭逐步轉移到服務競爭。售后服務成為企業(yè)增加產品附加值和提高客戶滿意度的重點。隨著企業(yè)運營的發(fā)展，對售后服務的要求不僅僅局限在產品的維修方面，客戶關注更多的是消費產品和消費服務的整個過程。在這個過程中，對于產品的退修服務交付率，退修服務準時率和客戶體驗方面有了更高的要求。因此，企業(yè)不斷推進自己的運營模式，在原有供應鏈構成的基礎上，發(fā)展出維修供應鏈模式，用它

2、來提高自己企業(yè)的競爭力。 在構建維修供應鏈的過程中，有些企業(yè)通過不斷探索獲得了一些經(jīng)驗，但是，大多數(shù)企業(yè)對這個概念還處在認知階段。本文所作的工作，首先是將供應鏈管理方面的幾個概念與維修供應鏈管理進行對比，對維修供應鏈管理進行了界定，解決了“是什么”的問題。然后以一家計算機生產公司為研究對象，剖析該企業(yè)的運營情況，發(fā)現(xiàn)由于沒有構建一個統(tǒng)一協(xié)作的供應鏈結構，使得管理方面存在很多的問題，從而導致了公司的績效處于較低水平。在找出了問題的

3、根源之后，從組織結構入手，改進了原先的職能部門結構，建立了適應于供應鏈管理的組織結構，然后自行開發(fā)了公司的ERP系統(tǒng)，使得供應鏈達到信息的協(xié)同。最后，對于構建起的維修供應鏈，從庫存管理、質量管控和績效評價等方面提出了改進措施，使供應鏈能夠持續(xù)改進。 本論文的研究意義，不僅是從理論上對供應鏈管理方面的概念進行了梳理，通過對比分析對維修供應鏈進行了界定，更重要的是，從一個具體的企業(yè)入手，對其運營進行客觀分析，利用維修供應鏈解決其存在