3G時(shí)代移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、近幾年，全球的電信行業(yè)高速發(fā)展，3G用戶數(shù)已經(jīng)突破一億大關(guān)，但客戶的ARPU值卻一直下滑，我國(guó)的移動(dòng)通信行業(yè)也呈同樣的發(fā)展趨勢(shì)，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。自從確定TD-SCDMA為我國(guó)3G的新標(biāo)準(zhǔn)之后，引領(lǐng)我國(guó)無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，面臨著新的挑戰(zhàn)。 第一章是緒論，主要是介紹了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的背景及研究的意義，其中包括研究的內(nèi)容和在做此項(xiàng)研究過(guò)程中采用的方法。 第二章，主要是對(duì)我國(guó)和國(guó)外移動(dòng)通信行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行描述，

2、并詳細(xì)解釋了3G。 第三章，是對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)進(jìn)行詳細(xì)的分析，包括：特點(diǎn)分析、產(chǎn)品分析、客戶群分析，還用SWOT分析法分析內(nèi)外部環(huán)境，從這些分析中反映出移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題! 第四章是本文的核心部分，重點(diǎn)的剖析了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在“產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、品牌、資本”五個(gè)方面的營(yíng)銷(xiāo)策略：產(chǎn)品策略，以“產(chǎn)品定位”和“市場(chǎng)定位”兩個(gè)部分來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略：服務(wù)策略，要樹(shù)立“以客戶為中心”的全服務(wù)理念，建立多種客戶服務(wù)渠道，提高客戶忠誠(chéng)度，建立全方

3、位管理體制；渠道策略，則要求制度創(chuàng)新、規(guī)范創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，對(duì)渠道進(jìn)行重新整合和規(guī)劃；品牌策略，建議在3G時(shí)代下，劃分產(chǎn)品業(yè)務(wù)范疇，采用多品牌策略；資本策略，描述了資本策略的必要性，建議加快資本策略的步伐，也提出了資本策略需考慮的問(wèn)題和實(shí)施體系的構(gòu)成。 最后是總結(jié)及展望。 通過(guò)本文，可以看到，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在3G時(shí)代下，繼續(xù)沿用舊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要改變、需要?jiǎng)?chuàng)新!不僅是產(chǎn)品上的創(chuàng)新，還是服務(wù)上、渠道上、品牌上等創(chuàng)新