廣告學畢業(yè)論文_淺析網絡購物對公眾的影響

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（20 屆）</b></p><p>　　淺析網絡購物對公眾的影響</p><p>　　所在學院 </p><p>　　專業(yè)班級 廣告學

2、 </p><p>　　學生姓名 學號 </p><p>　　指導教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　中 文 摘 要</b>

3、</p><p>　　伴隨著互聯網發(fā)展的無孔不入的態(tài)勢，以及人們思想觀念的解放。網絡購物正逐年呈現高速成長的趨勢，在人們的經濟生活中占有越來越重要的地位。網絡購物也變成一種流行時尚，悄悄改變了人們的生活，引發(fā)了人們的消費心理和消費習慣的改變。</p><p>　　本文的目的就是研究網絡購物在近幾年來對公眾的生活產生了哪些方面的影響。文章從三部分展開分析，第一部分先闡述了我國現代網絡購物的發(fā)

4、展現狀以及網絡購物的特點。第二部分描述了網絡購物消費者群體的特征，這為研究網絡購物的影響提供了先提條件。第三部分從消費習慣、媒介使用情況、對實體產業(yè)的沖擊和人們生活方式改變四個方面闡述了網絡購物的影響。</p><p>　　關鍵詞 網絡購物 公眾 媒介 消費</p><p><b>　　英 文 摘 要</b></p><p>　　Wit

5、h the pervasive trend of Internet development and liberation </p><p>　　of people's ideas. Internet shopping is gradually showing a trend of rapid growth, plays an increasingly important role in people

6、9;s economic lives. Online shopping has become a fashion, quietly changing people's lives, causing a change in people's consumer psychology and consumer habits. </p><p>　　The purpose of this paper is

7、 to study online shopping in recent years, the public had an impact on the lives of what aspects. Article analysis from three parts, the first part of the paper expounded China's current development and the character

8、istics of modern online shopping online shopping. The second part describes the characteristics of online shopping, consumer groups, which provided the first prerequisite for the study of the impact of online shopping. T

9、he third part of consumption habits,</p><p>　　Keywords： online shopping public medium consumption</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　引 言1</b></p>

10、<p>　　第一章 網絡購物及網絡購物的特點2</p><p>　　第1節(jié) 網絡購物的定義2</p><p>　　第2節(jié) 網絡購物的特點3</p><p>　　第二章 網絡購物消費者群體的特征6</p><p>　　第1節(jié) 網購人數的集中地域差異6</p><p>　　第2節(jié) 網購的消費者群體以年輕

11、人居多6</p><p>　　第3節(jié) 網購的男女比例相當7</p><p>　　第4節(jié) 網絡購物的消費者對價格比較敏感7</p><p>　　第三章 網絡購物對公眾和社會的影響9</p><p>　　第1節(jié) 網絡購物改變了人們的生活方式9</p><p>　　第2節(jié) 網絡購物改變了公眾的消費習慣9</

12、p><p>　　第3節(jié) 網絡購物對傳統實體零售產業(yè)的影響10</p><p>　　第4節(jié) 網絡購物帶動了一些行業(yè)的發(fā)展12</p><p>　　第5節(jié) 網絡購物催生一批新興職業(yè)13</p><p>　　第6節(jié) 移動互聯網絡與網絡購物14</p><p>　　第四章 網絡購物存在的隱患和對策15</p>

13、<p>　　第1節(jié) 網絡購物存在問題15</p><p>　　第2節(jié) 面對隱患消費者的對策15</p><p><b>　　結 論16</b></p><p><b>　　致 謝17</b></p><p><b>　　注 釋18</b></

14、p><p>　　參 考 文 獻19</p><p><b>　　引 言</b></p><p>　　根據艾瑞咨詢《2014中國網絡購物行業(yè)年度檢測報告》顯示，中國網絡購物市場交易規(guī)模為3520.8億元，較去年同期增長36.6%。這充分使我們看到了網絡購物的發(fā)展速度以及無限的市場潛力。網絡購物以其特有的低價便捷受到了越來越多的消費者的歡迎。尤其是隨

15、著移動互聯網和移動終端在近幾年的飛速發(fā)展，網絡購物支付方式多樣化，原本稍顯復雜的網購也越來越簡單了。</p><p>　　正是因為如此強勁的發(fā)展勢頭，使得我們不得不面對這一現實，就是網絡購物已經滲透到了我們平時的生活中，成為了不可割舍的一部分了。網絡購物涉及許許多多的行業(yè)，書籍、服裝、家用電器、餐飲甚至連電影票都可以在網上購買。有很多人甚至把實體商店當成實物的體驗店，衣服的試衣間，然后選擇回家上網購買這件商品。這

16、一方面代表網絡購物深入人心，一方面又不禁使人對實體商店未來走向而感到擔心。我們要看到，互聯網是未來生活的大趨勢，將會越來越多的參與我們的生活當中。隨著阿里巴巴的美國上市，還有眾多電子商務網站運營的成功，也使越來越多的人看準這個行業(yè)未來的發(fā)展，而紛紛投入到行業(yè)中來。</p><p>　　基于這個情況，本文試圖對網絡購物對公眾生活的影響作出分析。文章主要分成四個部分，第一部分簡述了網絡購物的基本定義和特點；第二部分分

17、析了喜愛網絡購物的消費者群體的主要特征；第三部分重點描述了網絡購物對社會和公眾帶來的一系列影響，分別從經濟角度、生活角度等來說明的；最后一部分，則闡述了在互聯網安全并不健全的今天，網絡購物還存在一些弊端和漏洞，并提出了一些可供參考的策略。</p><p>　　第一章 網絡購物及網絡購物的特點</p><p>　　第1節(jié) 網絡購物的定義</p><p>　　簡單地說

18、，網絡購物就是把實體商店開在虛擬的網絡空間上，這樣消費者只需要在家里動動鼠標就可以完成購物的全過程，商家接到訂單后會通過物流或者快遞公司把商品直接送貨上門。從技術上講，它是電子商務的一個重要組成部分。 “是一種依托于現代信息技術和網絡技術，集金融電子化、管理信息化、商貿信息網絡化為一體，旨在實現物質流、資金流與信息流和諧統一的新型貿易方式，是貿易過程的電子化、網絡化。簡單的理解，就是利用電子技術進行商業(yè)行為?！?lt;/p>

19、<p>　　關于網絡購物在近些年及未來幾年的市場交易量，艾瑞咨詢公司給出了比較權威可靠的統計。</p><p>　　圖1:2010-2017年中國網絡購物市場交易規(guī)模[1]</p><p>　　我們可以看到，我們可以看到從2010年起，網絡購物交易規(guī)模是穩(wěn)步增加的，只是增長率開始遞減呈現出穩(wěn)定的狀態(tài)。而網絡購物交易額占社會消費品零售總額的比重也在逐年上升中，這意味著實體銷售的比重

20、會越來越少。到2017年，市場交易規(guī)模預計會達到44000億元，幾乎是2010年的十倍。</p><p>　　移動互聯網絡是現在最熱的話題，隨著3G、乃至4G網絡的更新發(fā)展，恐怕在不遠的未來，走到哪里都能自由快捷的上網再也不是什么難事。而移動互聯網的發(fā)展，首先就便宜了一些看準這塊商機的網絡商家們?，F在支付寶、銀行、微信支付都推出了手機支付轉賬功能，雖然還是有消費者表示不太信任手機支付功能，但是大部分消費者已經開始

21、接受和使用了，因為它確實太方便了。也難怪網絡購物發(fā)展勢如破竹，目前我國已經有很多成熟的規(guī)模較大的電子商務網站，這些網站每年都會創(chuàng)下相當高額的銷售成績，在競爭日趨激烈的市場中闖出了自己的一片天地。包括淘寶網，天貓商城，當當網，京東商城等等。</p><p>　　第 2節(jié) 網絡購物的特點</p><p>　　在傳統市場中，你不可能在一個地方就能夠買到所有你需要的商品，這很容易理解，由于場地以及

22、各種其他原因。所以，一般同一類商品或者互補類商品才會出現在同一個市場內，比如菜市場、五金市場、廚具專賣等等。而且就算是這樣，你也可能無法買到比較小眾的商品，因為商家可能會因為怕壓貨或者利潤不高等原因只進一些比較暢銷的產品，這會使市場內店鋪盡管很多，但是大多都銷售差不多的商品。古時候便有“東市買駿馬，西市買鞍韉，南市買轡頭，北市買長鞭”一說。</p><p>　　而網絡市場就不同了，消費者可以在一個網絡商城內尋找到

23、千萬家店鋪，這些店鋪所銷售的商品種類幾乎可以算是應有盡有。消費者坐在家里，可以同時買到漂亮的衣服，各地的特產，甚至是稀奇古怪的各種商品。中國網絡市場上所出售的商品可細分以下幾類：衣服鞋帽、日用百貨、電子通訊類產品及配件、家用電器、書籍音像制品、充值卡、游戲點卡等虛擬產品、化妝品和美容產品、食品保健品、手提包箱包、餐飲美食服務、電影和演出票、母嬰用品、文體用品和珠寶配飾等等。凡是你想到的，幾乎沒有買不到的。</p><

24、p>　　當前，網絡購物市場已經趨于成熟，這塊被很多人看好的蛋糕也已經在無形中被切割。專業(yè)領域發(fā)展模式，這就是說某些電商網站專門在某一領域內發(fā)展。比如專門做團購網站的大眾點評，專門做女性護膚品的聚美優(yōu)品，專門銷售家電的蘇寧易購等等。這些網站，在各自的領域內都小有名氣，不少規(guī)模還在擴大發(fā)展中。綜合品牌發(fā)展模式，就是說網站內擁有不同品牌和種類的商品可供選擇。例如現在行業(yè)內最具有影響力的淘寶網和天貓商城等等。廣告展覽型貿易模式，就是網站是

25、批發(fā)性質，主要是一級商家將產品批發(fā)給二三級商家的網站。這些網站的銷售對象大多為商家，比如阿里巴巴和慧聰等等。</p><p>　　網絡購物的支付也十分便利，因為幾乎各大銀行都推出了網上銀行的業(yè)務，并且同時有類似支付寶，微信支付這樣的支付平臺，支付過程也無需手續(xù)費。但同時也還是有消費者對網絡付款的安全環(huán)境感到擔憂，但現在像支付寶這樣的平臺已經購買保險，一旦因為他們的問題導致消費者錢財被盜就可以全額賠付。</p

26、><p>　　網絡購物沒有時間和空間上的限制，給予消費者最大程度的購自由化。在網絡購物的粉絲中，有很多人是懶得出門購物或者由于工作關系，沒有時間出門購物的這樣一個群體。自從有了網購這種自助的購物形式，你可以在家里躺著購物，可以選擇白天買，也可以選擇晚上買。甚至你是夜貓子半夜也可以購物，這樣的條件在現實中根本就不可能做到。更何況由于網絡商店成本要比實體商店低得多，所以在價格上相當具有優(yōu)勢。</p><

27、;p>　　網絡購物相對來說還是比較安全的。相對于帶著現金購物要冒著被偷竊被搶劫或者丟失的危險，網絡購物就避免了這一不安全因素。當然，并不是說網絡購物就絕對安全，但現在的網絡支付一般都需要通過手機驗證或者U盾等形式的驗證，通過驗證才可支付，大大增強了賬戶的安全性。</p><p>　　網絡商店的地域集中化。網絡商店雖然并無地域限制，但是像北京上海深圳等一線大城市的店鋪數量還是相對二線城市來講比較多。江浙一帶，

28、眾所周知是小商品的批發(fā)集散地，其中義烏更是全國有名的批發(fā)之城。而且江南紡織業(yè)發(fā)達，服裝廠家也比較多，因此店鋪也十分密集，也就使得其他地方的網友們對著購物網頁上一片一片的“江浙滬包郵”大流口水了。難怪有網友調侃說，中國最大的矛盾不再是貧富差距而是江浙滬包郵了。究其原因無非是經濟相對發(fā)達的地區(qū)，貨源多、勞動力多、物流業(yè)比較發(fā)達，人們接受新事物的能力比較強。</p><p>　　第二章 網絡購物消費者群體的特征<

29、/p><p>　　第1節(jié) 網購人數的集中地域差異</p><p>　　中國的網絡購物消費者群體已經形成了很大的規(guī)模并呈現出仍在快速增長的趨勢。關于這部分消費群體的調查研究一直在進行中，根據中國互聯網絡信息中心統計的結果。我們可以知道在全國范圍內，網購人數最多的地方大多集中在中國的華東地區(qū)，其次是華北地區(qū)和華南地區(qū)。這主要是受到經濟發(fā)展不平衡和教育發(fā)展不平衡的影響。</p><

30、;p>　　中國是一個經濟發(fā)展地域不平衡的國家，首先是華東地區(qū)擁有東方的明珠—上海市，上海作為亞洲新崛起的經濟中心，更是毫無疑問是中國的經濟中心。上海周圍輻射的江蘇省和浙江省也是中國最富有的省份之二，擁有得天獨厚的地理位置和從古至今都聞名的經商傳統。而華北地區(qū)則以北京為中心，北京作為政治中心，已毫無疑問帶來了經濟的蓬勃發(fā)展，所以帶動華北地區(qū)一整個經濟帶，但是論經濟，整體上看還是比不上華東地區(qū)。華南地區(qū)是典型的沿海地區(qū)，以深圳為首最先

31、進入改革開放，毗鄰香港澳門，進出口的貿易商業(yè)繁榮、科技行業(yè)也十分領先。目前也是我國經濟發(fā)展最快最富的地區(qū)之一。</p><p>　　其次，受到經濟的影響，華東、華南、華北也是教育改革最先進和頻繁的地區(qū)，尤其是華東和華南地區(qū)的人，思想相對來說更加解放，更容易接受和嘗試新鮮事物。</p><p>　　第2節(jié) 網購的消費者群體以年輕人居多</p><p>　　網上購物的消

32、費者群體以年輕人居多。其中“18-24周歲的群體比例高達33%，25-30周歲的比例也由22%。TGI指數顯示18周歲到35周歲之間的群體比較喜愛網上購物?！?8-35周歲也就是指80后和90后這一代。中國的互聯網起步比較晚，在90年代，雖然互聯網已經開始走入尋常百姓家。但是，擁有電腦的人還是很少的，因為電腦價格昂貴，更不要說那時候的網絡，還是撥號上網時代，網絡對于大多數人來講還很陌生。到了2000年，才開始漸漸普及了電腦和網絡，這個時

33、候80后已經成年了，90初也即將成年。我是92年生的，我印象當中我家在我上小學就有了電腦，但是那時候還是撥號上網，一上網電話就占線，爸媽打電話回家就能發(fā)現我在家里上網。所以即便有了電腦了并不能痛快的上網。以至于后來，科技不斷發(fā)展，網絡不斷發(fā)展，有了寬帶，現在變成了光纖。 </p><p>　　從不知道網絡為何物，到現在根本離不開網絡。也許我們也是為了彌補從前的遺憾，再加上年輕人更容易學會操作電腦，也更容易受到網絡

34、的誘惑，最為最經常上網的族群和比較貪圖便宜省事的那群人，成為網絡購物群體的中流砥柱也是無可厚非的。</p><p>　　第3節(jié) 網購的男女比例相當</p><p>　　我們發(fā)現網購人群中男性群體與女性群體比例大體呈現平衡狀態(tài)。雖然男性女性購物次數差不多，但是在網購類別的偏好上卻存在很大的差別。女性網民在購物時，比較喜愛購買書籍和影音類產品，然后是服裝以及飾品類，最后是零食等。男性網民喜歡購

35、買電子類產品、服裝以及游戲虛擬產品等。</p><p>　　就我身邊而言，也差不多是這樣的情況。男生比較喜歡玩網絡游戲，現在的網絡游戲市場監(jiān)管不嚴謹，就算是是一些打著免費旗號的游戲，最后的目的也是為了賺取玩家更多的人民幣。網絡中的寶物和坐騎等等，對于不喜歡網游和大部分女生來講，都是嗤之以鼻的。但是，對于喜愛的玩家，卻真的很舍得花錢，熱門游戲中的一件寶物少則幾百上千多則上萬，不要覺得吃驚和不可思議?，F在以玩兒游戲為

36、職業(yè)的人還并不在少數。而大多數女生們的消遣大多是看看書和電視劇，討論的也都是衣服和化妝品等等。男女之間的這種差異不太容易解釋，大概就和男生喜歡看世界杯和NBA，而女生卻完全沒興趣的道理是一樣的。</p><p>　　第4節(jié) 網絡購物的消費者對價格比較敏感</p><p>　　網絡購物的參與者消費主動性更強，對價格更加敏感。隨著社會思想的解放和時代的進步，人們的消費觀念也發(fā)生了巨大的改變。尤

37、其是選擇網絡購物這樣相對前衛(wèi)的購物方式的消費者，他們更傾向于通過分析自己的需求然后主動搜尋網絡上的信息，進行對比優(yōu)化，進行綜合考慮后才會做出購買決定。舉例說明，在購買一件衣服之前，需要比較算上運費到底是實體比較劃算還是網絡比較劃算。網上賣同一款衣服的商家那么多，價格也參差不齊，那么衣服的質量會是一樣的嗎。雖然網購購買時一瞬間的事，但是網絡市場太大了，再買一件商品之前可能會在網上搜索比較長達1天之久，如何以低價買到高質量的商品，才是網購達

38、人的目的。</p><p>　　我發(fā)現我身邊的人，大多選擇網購的原因都是因為價格便宜，商場價格昂貴，一件衣服動輒幾百上千，對于大多數人尤其是學生和剛上班的新鮮人來講還是太貴了。而同樣的衣服在網上卻可以有折扣的買入，便宜了一大筆錢。又或者是買書，以更優(yōu)惠的價格或者同樣的價格購買，網上商店還可以送貨上門，省去了提重物之苦，豈不妙哉。綜合來看，大家考慮網購的主要原因就是價格。網絡商店門檻較低，在網上同一件商品能夠搜索出

39、很多相同的結果，那么價格比較低廉就在其中具備脫穎而出的優(yōu)勢，比價網站的興起和網民的對它的熱情就可以看出來，大多數網購的人對價格是十分敏感的。</p><p>　　第三章 網絡購物對公眾和社會的影響</p><p>　　第1節(jié)網絡購物改變了人們的生活方式</p><p>　　網絡購物已經滲入了到了平民百姓的生活中去，并在不知不覺間改變了人們的生活方式。不久前，一位網友

40、在網上曬出自己一年在淘寶網上的支付寶賬單，在過去的一年里他網購的花費達到兩萬多元。并且表示網購已經成為他購物的首選，上網淘寶成為了他生活不可分割的部分。此帖一出，很多網友紛紛響應，也曬出了自己的賬單。網友“甜蜜蜜”的淘寶支付寶年賬單共支出5萬余元，表示有點吃驚。但細看賬單卻發(fā)現家里的日常用品幾乎都是在網上購買的，尤其是有了孩子以后，寶寶的奶粉尿不濕之類的也都統統在網上購買，這些花銷也并不小。她表示“網購很方便，網購花的錢多了，實體店和超

41、市就花的少了，其實都是一碼事?！倍硪晃痪W友“鉛筆粉條”就更厲害了，一年在網上購物的花費竟達到18萬元，用他的話講“我一年都沒賺這么多錢”，什么都買，吃的、用的、穿的還有書籍等等。</p><p>　　在過去，人們哪里會想到出去吃飯玩樂甚至旅游全都可以在網上購買。而現在，就以大眾團購為首的團購網站的火爆就可以證明人們思想觀念的轉變，吃飯可以團購，唱歌看電影也可以團購。甚至你想出門旅游，機票、酒店、景區(qū)門票甚至接送

42、服務統統都能在網上搞定。很多網友都表示團購真的很方便，大大節(jié)省了不必要的開支。</p><p>　　第2節(jié) 網絡購物改變了公眾的消費習慣</p><p>　　消費習慣是指人們在消費過程中，穩(wěn)定的長期的保持某種重復性行為。通常表現為消費者對某種商品的的偏好、對商品品牌的偏好以及對消費行為方式的偏好。消費者在網絡購物普及之前，一般都實在實體商店購買商品。消費者大多選擇信賴某些長期消費的品牌，或

43、者享受著用現金買東西的愉悅感，而購買商品時會考慮到購物的環(huán)境好壞以及服務質量等等。同時消費者購物時受情感因素影響較大，例如在商場內看到促銷或者打折，很容易產生從眾心理，產生沖動消費。</p><p>　　而在網絡購物普及的今天，購物過程中買賣雙方無需見面，避免了消費者在購物過程中受到的一些外界的誘導因素，避免了一些例如受到營業(yè)員吹捧，面子心理所以購買的行為，購物過程往往比較理性。但是，近年來，由于網絡購物過程被簡

44、化了許多，同時經常會有秒殺、特價這樣層出不窮的推銷活動，讓消費者在不知不覺中買了很多根本就不需要的東西，造成了嚴重的資源浪費。</p><p>　　人們對品牌的忠誠度有所下降。過去，人們由于地理區(qū)域、和信息來源等限制，會對某些品牌產生強烈的信賴感。但最近幾年研究結果表明，消費者對品牌的忠誠度正在下降，相對來說，人們越來越看重商品的性價比。因為網絡購物使消費者接受了更快捷全面的海量信息，同時地域的限制也正在逐步縮小

45、，消費者可以買到天南海北的商品，這也要歸功于物流業(yè)的發(fā)達。網絡購物使得商品價格競爭更加激烈，商品價格透明化程度更高，更有利于消費者對商品信息進行整理比較，從而影響其購買決策行為。</p><p>　　由于網絡購物的便捷，人們線下的消費行為就會變得更加直接。除了那些刻意追求逛街樂趣的人們，很多人將不會再浪費大量時間去商場購物。在如此的快餐時代，人們面對越來越大的生存壓力，已經不再有耐心在琳瑯滿目的商店里選擇商品了，

46、他們更愿意節(jié)省這部分時間，選擇只需要在家里敲鍵盤點鼠標就可以買到心儀的商品的方式。</p><p>　　網絡購物對傳統實體零售產業(yè)的影響</p><p>　　3.1 網絡購物對傳統實體零售產業(yè)打擊很大</p><p>　　相對于實體來說，網絡購物首先從時間上，網絡購物不受時間的限制，可以實現一周七天，一天24小時均可以進行交易。傳統商店是不可能做到這一點的。其次從地

47、理上，實體商店輻射的地理區(qū)域比較小，可是網絡商店卻可以打破這一限制，只要物流能夠到的地方，網絡購物的觸角就可以伸到那里去。再者，由于網絡的獨特性，所以網絡商店省去了高額的店租和其他中間的費用，使得單個商品的價格降低，和實體商店對比具有較大的價格優(yōu)勢。</p><p>　　隨著現代受教育程度和思想觀念的轉變，越來越多的人喜歡將時間用來放松壓力，緩解心情，不再熱衷于去擁擠的商場挑選，耗費精力。而且網絡購物交流溝通可是

48、一對多的，實體商店一個營業(yè)員很難同時招待多個顧客，限制了招待能力。可是據了解，在淘寶網推出的即時聊天軟件阿里旺旺下，繁忙時，一個客服甚至要同時回復幾十個顧客的詢問。雖然這樣也會存在顧客被怠慢或者招待不過來的問題，但總歸招待能力比實體要提高很多。</p><p>　　網絡購物的成長使社會的實體銷售領域市場格局產生了變動。2012年以來，網絡購物所涵蓋的領域越來越廣，從最初的圖書、服裝、電子類發(fā)展到化妝品、奢侈品、食

49、品、進口商品、代購商品、母嬰用品、醫(yī)藥甚至于服務等領域，包含了幾乎所有的傳統實體百貨領域。這已經深深打擊了一部分實體產業(yè)，就拿服裝產業(yè)為例。</p><p>　　服裝產業(yè)原本是實體百貨銷售額中的支柱產業(yè)，畢竟網絡上購買服裝還存在不能試穿，或者顏色適不適合等問題。所以很多消費者還是會在實體商店購買服裝。但是根據艾中國電子商務中心的最新數據調查顯示，網購服裝銷售額占服裝總銷售的比重逐年上升，并且仍然呈現穩(wěn)定的上升趨勢

50、?，F在很多消費者都提前在商場里面試好衣服記下品牌款式，回家再在網上購買。這樣使得百貨公司成了網購的試衣間，更是加劇了實體銷售產業(yè)的壓力。</p><p>　　3.2 實體零售商家應如何應對這種局面</p><p>　　面對網絡購物帶來的巨大壓力，實體零售商們也不能失去信心。畢竟我仍然覺得，網絡購物還是代替不了實體購物，逛街買東西的過程使我感到愉悅和滿足，這并不是單純的網購能夠帶給我的。&l

51、t;/p><p>　　實體零售也同時具備一些網絡購物不具備的優(yōu)點，比如較高的品牌知名度、較好的信譽、長期穩(wěn)定的供貨渠道、穩(wěn)定的客戶群體和成熟的售后服務等等。有些恰恰是網絡購物的軟肋，比如網絡購物容易存在描述與實際商品嚴重不符等情況，售后服務也很不健全。實體店主們應該抓住這些優(yōu)勢，同時優(yōu)化顧客的購物體驗，這包括美化購物環(huán)境，提高服務質量等。更可以將線上與線下結合起來，現在很多品牌都同時擁有實體店鋪和網絡店鋪，這樣就全面

52、滿足了各式各樣的消費者的需求。比如蘇寧電器，它是我國目前最大的電器銷售連鎖企業(yè)之一，它也同時最先一批擁有自己的網上商店。在網上購買它的商品，在線下也可以得到滿意的售后服務，既拓展了新的消費者群體，又提升了自己的品牌形象。</p><p>　　網絡購物的顧客群體大多是年輕人，對時尚和價格變化比較敏感。如果實體零售商們能夠注意錯位經營，區(qū)別定位，對不同的人群進行有針對性的銷售手段，提升自己的服務，肯定可以招攬到更多的

53、客人。</p><p>　　據統計，收入很高的高端人士其實網絡購物的比重是比較小的，因為他們對價格并不敏感，反而對網絡商品的質量存在著不信任感。所以很多國際知名品牌仍舊堅持通過經營店鋪而非通過網絡營銷來擴大經營范圍，例如紐約的梅西百貨、英國的哈羅茲百貨等百年老店至今仍然吸引了大量的顧客前去消費。靠的就是高端的商品、良好的購物環(huán)境和百貨公司獨特悠久的企業(yè)文化。</p><p>　　網絡購物帶

54、動了一些行業(yè)的發(fā)展</p><p>　　網絡購物行業(yè)發(fā)展的如此迅猛的原因也離不開快遞物流業(yè)的支持。幾乎我們可以這樣認為，是網絡購物的興起使得快遞物流行業(yè)一舉成為現在最熱門的行業(yè)之一。在網上促銷最為火爆的雙十一，雙十二和大大小小的節(jié)日之前，各家快遞公司員工幾乎要通宵達旦的工作，快遞數量是平常的好幾倍。就算是平日里，有的人一天收幾個包裹都不足為奇。小區(qū)里經常有各家快遞公司穿梭，快遞門店加盟也越來越多，都不難看出現在快

55、遞行業(yè)的火爆。這是一條經濟產業(yè)鏈，由于快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，也就使包裝行業(yè)也發(fā)展起來。泡沫，紙箱，膠帶，塑料包裝袋都是包裝商品的必要物品，這些廠家也間接受到帶動，成為蓬勃發(fā)展的產業(yè)。</p><p>　　就算僅僅在吉大一所大學內，就有數家快遞公司的分點，每天人來人往，絡繹不絕。校園內經常聽見同學接到快遞的電話，有時一天要取上好幾次包裹。由于寄到學校的快遞并不提供送到寢室的服務，而且有時候如果有事取不了也是一樁麻煩事

56、。有經濟頭腦的同學想到了代取快遞這樣的商機，替學校里的同學去取快遞，然后送到寢室去，以此獲得傭金。這也算是小小的物流行業(yè)吧，還真的賺了不少錢，由此可以看出快遞物流行業(yè)現在的發(fā)展了吧。</p><p>　　網絡購物同時也促進了網絡金融業(yè)的發(fā)展。我們都知道支付寶作為最早推出的網絡支付平臺，在短短幾年間就積攢了大量人氣。后來，不同銀行都推出了網絡支付業(yè)務即網上銀行，騰訊公司也相繼推出微信支付的平臺，促進了支付的多樣化。

57、在最近的一段時間，大家最熱議的話題就是余額寶，余額寶是支付寶上線的存款業(yè)務，通俗來講就和我們把錢存在銀行的道理是一樣的，只不過現在是把錢存在支付寶里。與眾不同的是，余額寶吸引人的地方在于它比銀行活期利率更高的利息率和隨時都可以取出的便利。余額寶的推出，受到了前所未有的關注，因為它同時也算是網絡理財產品的先鋒，開拓出了一條新的行業(yè)道路。隨后，騰訊百度甚至各大銀行也都相繼推出了自己的網絡理財產品。網絡購物的發(fā)展使大家一直期待的網絡金融行業(yè)萌

58、芽并壯大著。</p><p>　　第5節(jié) 網絡購物催生一批新興職業(yè)</p><p>　　網絡購物的發(fā)展，催生了一些以前從未聽說過的新興職業(yè)。我們都知道，在網購中，購買過的用戶的評價在很大程度上可以影響購物決策。所以賣家也格外注重商品評價，有些店鋪也常年都掛著“五星好評截圖返現5元”這樣的話。在這樣的情形下，職業(yè)差評師和職業(yè)修評師就應運而生啦。職業(yè)差評師和職業(yè)修評師都顧名思義，就是專門給店家

59、中差評來勒索錢財的人和專門為店家修改中差評獲利的人。更有職業(yè)刷鉆師，職業(yè)網拍模特，職業(yè)網店設計師，職業(yè)議價師，網店管家這樣專門服務于網絡店鋪的職業(yè)。這些職業(yè)在網絡購物發(fā)展起來以前是前所未聞的，更沒人想到會有這樣怪異的職業(yè)吧。但現在，卻都炙手可熱甚至月薪不菲。我們暫且不評價某些職業(yè)的存在雖然反映出網購的一些漏洞，但是網絡購物的的確確帶動了就業(yè)，提高了就業(yè)率。</p><p>　　越來越難得就業(yè)形勢讓很多人毅然投身到

60、了開網店這個創(chuàng)業(yè)項目上來，門檻低投資小讓它受到大家的親賴，雖然網店越來越不好做，因為競爭是在太過激烈，還是有很多人在前赴后繼，不管是兼職還是全職。但是，如果真的有恒心有技巧的堅持下去，網店的店主也不失為一個好職業(yè)，收入也是相當高的。</p><p>　　第6節(jié) 移動互聯網絡與網絡購物</p><p>　　現在，聯入互聯網的電腦和移動終端已經變成了很多人每天的習慣。我發(fā)周圍的朋友包括我自己，

61、都得上了離開網絡恐懼癥。乘坐交通工具時、吃飯時、甚至睡覺前都不停的在手機和ipad上劃來劃去，每天無數次的查看更新微博和微信，生怕漏下了一條信息。這大概不是小眾現象，而是一種社會現象，趨勢所在。</p><p>　　APP行業(yè)內的企業(yè)也如雨后春筍班的多起來了，在網絡的APP商店中，眾多的應用程序之中，我發(fā)現下載量最多的軟件里有好幾個都是購物軟件，比如淘寶、聚美優(yōu)品、一號店都有自己的應用程序，下載量也有不俗的成績。

62、這說明，很多消費者也喜歡在移動終端上瀏覽商品。在手機支付也很發(fā)達輕松的今天，很多人也漸漸習慣了用手機和IPAD這樣的移動產品來購物。畢竟只要有了wifi，走到哪里無聊了都可以上購物網站上看看，如果需要就可當場購買了，這比用電腦購買要自由和方便的多。</p><p>　　移動網購填補了傳統網購的一些空白，在網購淡季的節(jié)假日，人們不可能守在電腦前網購，很多人出門旅行或者走親訪友，這時候移動網購派上大用場了。例如我們所

63、熟知的購物網站唯品會，推出掌上唯品會以后，發(fā)現在傳統網購的淡季，掌上唯品會就比平時訂單數量上漲了20%。我們可以把移動網購看成傳統網絡購物的一次升級。我相信，在不遠的未來，移動網購在整個移動互聯網高度發(fā)展的大前提下，絕對會有不俗的成績，就讓我們拭目以待。</p><p>　　網絡購物存在的隱患和對策</p><p><b>　　網絡購物存在問題</b></p&g

64、t;<p>　　由于網上購物并不能直接看到實物，只能單純憑店家提供的文字描述和照片來估計商品，而店家又很容易在圖片上做手腳進行美化。因此經常會發(fā)生消費者收到實物后，卻發(fā)現與想象中的大有不同，而又無法退貨的尷尬局面，消費者對商品的知情權無法得到保障。在無良商家不開除發(fā)票和售貨憑證，不按照要求處理售后事宜，出現問題并不負責任的情況下，消費者投訴無門。</p><p>　　消費者的安全也存在一定隱患，店家

65、知道消費者太多的信息。一旦發(fā)生沖突，便會利用知道的信息進行惡意報復。比如撥打騷擾電話謾罵消費者，或者向消費者寄去一些如壽衣這樣侮辱的商品。所以很多消費者經常面對合法權益被侵害，卻忍氣吞聲，不敢進行維權，使不良店家的氣焰越發(fā)囂張。</p><p>　　網絡詐騙屢見不鮮，消費者可能在并未收到貨的條件下就將錢打過去，隨后店家就不再聯系，消失得無影無蹤。雖然現在登記網絡店鋪需要身份證復印件等相關材料，但是手續(xù)還是太過簡單

66、。他們并不需要向工商部門登記，很多交易跨省垮市，追究起來比較困難，也無從進行監(jiān)管。所以，被詐騙的人想要追回騙款幾乎是無能為力。</p><p>　　第2節(jié) 面對隱患消費者的對策</p><p>　　作為消費者的我們，除了希望有關部門能夠抓緊建立健全的法律法規(guī)，建起經營商的誠信檔案之外。一定要謹慎的挑選店鋪，多觀察商家的信用和別人的評價等等。貴重的物品可以要求商家視頻展示，不要貪圖便宜，一般

67、與實體差價太大的商品多半存在一些問題。如果不慎遇到了網絡詐騙，要在第一時間報案，不要打草驚蛇。</p><p><b>　　結 論</b></p><p>　　網絡購物無所置疑的成為當前最有希望的朝陽產業(yè)，對社會經濟和人們的生活都產生了巨大的影響。文章總結了網購的特點，便利且便宜，打破時間空間的界限等等。同時分析了網絡購物這部分消費者群體的特征，加以總結分析，為日后

68、的發(fā)展選擇目標消費者群體做基礎。我們發(fā)現喜愛網購的消費者多是年輕人，性別差異決定他們購物方向的差異，網購人群相對比較有主見，購物具有主動性。這些分析都為最終得出網絡購物的影響做出貢獻，網絡購物改變了人們的生活方式，促進了相關行業(yè)的發(fā)展，帶動了就業(yè)。雖然它同時也打擊了傳統銷售實業(yè)，但我相信網絡購物最終會為社會經濟帶來新的血脈。</p><p>　　網絡購物同時是一把雙刃劍，它既豐富便捷了我們的生活，使我們足不出戶就

69、可以擁有全世界，但是也存在一些漏洞和不安全因素。雖然網絡購物勁頭強勢，仍在蓬勃發(fā)展中，但很遺憾的是監(jiān)管機制相對滯后，無法完全保護消費者的合法權益。所以這就要求我們消費者在網購時，要擦亮雙眼，不要一味的貪圖便宜，同時也要提高自己的素質，為凈化網絡購物環(huán)境貢獻自己的一份力量。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　四年的大學生活不知不覺就快要結

70、束了，我的校園生活也即將畫上句號。心里是無限的感慨和不舍，感謝老師們這四年來的辛勤培養(yǎng)和教誨，使我學會了很多，懂得了很多。最后，特別感謝許老師對我完成這篇論文過程中的幫助和給我的指導，在此特地向她道聲感謝。我即將踏上人生新的征途，也祝福和我一路同行的同學們擁有更美好的未來。</p><p><b>　　注 釋</b></p><p>　　[1] 艾瑞咨詢.2014中

71、國網絡購物行業(yè)年度檢測報告[R].2014-3-3.</p><p>　　[2] 互動百科 http://www.baike.com/wiki/網絡購物.</p><p>　　[3] 出自《木蘭辭》，著名的北朝民歌.</p><p>　　[4] TGI：即Target Group Index（目標群體指數），可反映目標群體在特定研究范圍內的強勢或弱.</p&g

72、t;<p>　　[5] http://yjbys.com/diaochabaogao/539191.html</p><p><b>　　參 考 文 獻</b></p><p>　　[1] 艾瑞咨詢.2014中國網絡購物行業(yè)年度檢測報告[R].2014-3-3.</p><p>　　[2] 王小芳.淺析我國網絡購物的發(fā)展[J].經

73、濟研究導刊,2009（2）.</p><p>　　[3] 尚慧麗，金明華.淺析我國網絡購物的內在結構以及發(fā)展前景[J].黑龍江對外經貿，2006（2）.</p><p>　　[4] 互動百科 http://www.baike.com/wiki/網絡購物.</p><p>　　[5] 閆靜.網絡購物的消費者行為研究及應對策略[J].經濟師，2010(5).</p

74、><p>　　[6] 中國互聯網絡信息中心 http://www.cnnic.net.cm/.</p><p>　　[7] http://yjbys.com/diaochabaogao/539191.html</p><p>　　[8] 徐衛(wèi)民.消費者網購行為分析.科教導刊,2010(6):64-66.</p><p>　　[9] 周建良.網絡購

75、物對傳統消費心理的影響.江蘇商論, 2011(6).</p><p>　　[10] 周江平，劉素娜.大學生網購狀況及其性別差異[J].遼寧科技大學學報，2011(1):333-336.</p><p>　　[11] 盧姍.電子商業(yè)對中國城市零售業(yè)空間的影響[M].北京:電子工業(yè)出版社,2010(5):100-105.</p><p>　　[12] 劉

76、威.網絡購物對傳統零售業(yè)的挑戰(zhàn)和應對策略[J].商業(yè)時代，2012（23）.</p><p>　　[13] 邵國云.純電商如何應對覺醒的巨頭[J].銷售與市場(渠道版)，2011(3).</p><p>　　[14] Spyridon Mamalis,Mitchell Ness,Michael Bourlakis.Tangible and intangible factors of sto

77、re image .Proceeding of 5th WSEAS Intenational Conference.</p><p>　　[15] S.L.Jarvenpaa,N.Tractinsky,M.Vitale.Consumer trust in an internet</p><p>　　Store,information Technology and Management,20