LS電業(yè)局客戶服務中心組建項目管理.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟市場化進程的推進和電力體制改革的不斷深入，國家電網(wǎng)公司對原有的管理模式和經(jīng)營理念在進行著不斷調(diào)整和轉(zhuǎn)變。如何更好地服務于黨和國家的工作大局，保障經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展，滿足社會、企業(yè)和人民群眾對電力服務更新、更高的要求，是電力營銷管理工作的核心內(nèi)容。因此，本文對于LS電業(yè)局客戶服務中心這一新型電力營銷機構(gòu)的組建研究具有重要的現(xiàn)實意義。 論文對LS電業(yè)局客戶服務中心的客戶群、服務內(nèi)容、內(nèi)外部業(yè)務劃分、制度建立、人力資源構(gòu)建等問題

2、進行了分析和研究。從項目的計劃、實施和控制等方面，將理論與實踐工作相結(jié)合，對于系統(tǒng)地思考和解決項目涉及的問題，科學地統(tǒng)籌安排各環(huán)節(jié)工作進行較為深入的研究和論述。 文中分析了LS電業(yè)局客戶服務中心組建項目的進度計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、風險應對計劃和人員招募培訓計劃等。其中人員的招募與培訓貫穿了整個項目的實施過程，項目組在計劃制訂中，圍繞人員的因素進行安排、設(shè)計，是項目計劃制定中的關(guān)鍵部分。 論文將項目的進度、成本和人員招

3、募等幾個主要方面的實施情況作為關(guān)注重點，研究了項目組按照項目計劃，利用項目管理理論知識和方法，合理地安排任務和工期，有效控制進度的全過程運作；在如何科學調(diào)度資金和物資，避免資金和物資的閑置浪費，降低項目組建的成本做了詳細探討；對有序安排人員的分批次到位，組織培訓，保證中心順利運轉(zhuǎn)進行了分析和研究；并研究總結(jié)出項目組與原業(yè)務單位完成業(yè)務交接的良好溝通合作，實現(xiàn)業(yè)務的無縫銜接的主要方法。 文中將控制工作與項目的實施相結(jié)合，按照事前控

4、制、事中控制和事后控制的原則，利用掙值法進行成本動態(tài)控制，利用項目軟件進行輔助工期控制分析，并研究總結(jié)項目組在實施過程中開展的一系列控制管理活動， 值得一提的是，該項目在實施期間遭遇“5．12”汶川大地震，雖然項目不處在主災區(qū)，但由于抗震救災社會主責和宏觀經(jīng)濟調(diào)控等原因，各項工作和計劃均受到了不同程度的影響。對這次突發(fā)事件，在已有風險分析基礎(chǔ)上，論文對項目如何在突發(fā)自然災害情況下進行項目的快速高效應對、處理和調(diào)整，降低項目的損失

5、和影響做了深入的分析和研究，這也是本文項目控制方面的重點論述部分。 論文也對項目在管理活動中項目組成員之間以及與協(xié)作單位之間的有效溝通進行了探討，以減少項目執(zhí)行中的偏差和提高工作效率；并研究如何建立合理的激勵約束機制，來保障項目按計劃和目標完成組建任務；研究了新建機構(gòu)在入力資源的招募和培訓方面上的主要方法。 本文的論述伴隨了LS電業(yè)局客戶服務中心組建項目管理的全過程，對項目計劃、實施和控制進行了系統(tǒng)分析，研究了對項目的工