工作流技術在質保服務系統(tǒng)中的應用研究.pdf

1、工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經營過程處理，根據一系列預先設置的過程規(guī)則，文檔、信息或任務能夠在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí)行。
　　 本文作者運用工作流理論知識和WF(Windows Workflow Foundation)開發(fā)平臺技術，根據IT公司質保服務的業(yè)務流程及其處理需求，設計和實現了一套符合實際質保服務自動化處理的協同工作應用系統(tǒng)并投入實際應用。
　　 本文作者的主要工作如下：
　　 1)質保

2、服務系統(tǒng)需求和業(yè)務流程調研分析，利用UML建模語言對需求建模，把實際業(yè)務分析的結果抽象后形成工作流模型設計的業(yè)務原型；
　　 2)基于.NET平臺設計質保服務系統(tǒng)的軟件構架，采用B/S構架模式實現；
　　 3)運用WF對質保服務系統(tǒng)進行工作流建模，把過程定義元素通過工作流設計器按照業(yè)務規(guī)則組合，構建符合業(yè)務原型邏輯的星形工作流模型；
　　 4)將星形工作流應用到質保服務系統(tǒng)中，實現流程可改變的質保服務系統(tǒng)，并提供

3、流程監(jiān)控工具和流程修改工具改善客戶體驗；
　　 5)工作流關鍵技術的應用設計與實現，包括星形工作流模型、工作流持久化、流程監(jiān)控、流程修改和流程異常處理。
　　 本文作者的主要創(chuàng)新工作是：
　　 1)根據具體的質保服務業(yè)務需求，提出星形工作流模型?；谛切喂ぷ髁髂Ｐ投x質保服務系統(tǒng)業(yè)務流程，把流程定義與功能實現分開。
　　 2)設計和實現了圖形化流程修改和監(jiān)控功能。用戶只需在圖形化流程修改界面中修改流程跳轉

4、條件、方向、增加或減少活動(活動為已定義并實現功能的處理)達到修改流程的目的。通過圖形化流程監(jiān)控界面可以實時監(jiān)控工作流的執(zhí)行狀態(tài)，改善客戶體驗。
　　 3)采用多層構架模式設計該系統(tǒng)的軟件構架，提高了系統(tǒng)并行開發(fā)和分布式處理效率，降低了各層模塊間的耦合度，可修改性和安全性好。采用組件化技術開發(fā)，提高了軟件代碼的復用性。
　　 本文作者研究的工作流技術采用.NET Framework3.0新增組件之一WF技術實現，其成果已