基于CTI語音技術的銀行CRM研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著國內銀行政策的逐步放開，國內商業(yè)銀行紛紛感受到壓力，不僅要面對國內商業(yè)銀行的激勵競爭，還要為將來國外銀行帶來的壓力未雨綢繆。國內商業(yè)銀行逐步認識到了客戶關系和營銷管理的重要性，紛紛著手建立自己的CPM(CustomerRelationshipManagement客戶關系管理)系統(tǒng)，以提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和贏利水平。幫助銀行提高運營效率、降低運營成本、保持現有客戶群和發(fā)掘新客戶資源。 本文通過對現有銀行CPM的市場需

2、求進行分析，研究傳統(tǒng)CTI技術在銀行CRM實現中存在的問題。并對IP技術、語音合成技術、語音識別技術和商業(yè)智能技術在商業(yè)銀行中的應用進行研究并給出應用方案。 第二、三章對CPM發(fā)展趨勢、CPM理論基礎以及語音技術可行性進行闡述。這是本次研究的基礎及課題的理論部分。 第四章通過對傳統(tǒng)電話銀行和智能電話銀行的比較，著重突出基于語音技術的銀行CPM在運行模式上的改進。這是本研究的創(chuàng)新點。 第五章從架構、功能、數據庫等方

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