情緒表達規(guī)則對工作倦怠和情感承諾作用的研究.pdf

1、情緒工作是當前組織行為學研究的熱點問題。以往研究發(fā)現(xiàn)情緒工作對組織和員工既有消極影響，又有積極影響。但少有研究去探索情緒工作的機制是什么，情緒工作為什么會產生不同的結果。本研究在總結前人研究的基礎上，以情緒工作的控制論模型為理論基礎，探索情緒工作的內部機制，以及情緒智力在情緒工作中的作用。通過問卷調查，探討表達規(guī)則、情緒調節(jié)策略與結果變量工作倦怠、情感承諾的關系，并假設情緒調節(jié)策略對表達規(guī)則與工作倦怠、情感承諾起中介作用，情緒智力對表達

2、規(guī)則與深層扮演起緩沖作用。 研究采用多水平多來源問卷調查法，對浙江省銀行業(yè)的167對“臨柜人員一直接上級”進行調查；采用相關分析、回歸分析、路徑分析等統(tǒng)計方法，對研究假設進行了系統(tǒng)驗證。 我們的研究結論主要包括： 1．正面表達規(guī)則與深層扮演正相關：負面表達規(guī)則與深層扮演正相關； 2．表層扮演與工作倦怠正相關，與情感承諾負相關； 3．深層扮演與工作倦怠負相關，與情感承諾正相關； 4．深層扮演