黑龍江省移動通信經(jīng)營分析系統(tǒng)架構(gòu).pdf

1、隨著市場競爭的不斷深化,各種行業(yè)面對激烈的競爭壓力,企業(yè)要在分析自身競爭優(yōu)勢和劣勢的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢,不斷強(qiáng)化優(yōu)勢,搶占市場,才能在競爭中獲勝.專家指出,電信運(yùn)營業(yè)正在步入以業(yè)務(wù)、服務(wù)為競爭焦點(diǎn)的時(shí)代,如何提供差異化的業(yè)務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)、改善客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠度成為電信企業(yè)亟需解決的關(guān)鍵課題,而實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)成為最有效的解決之道.經(jīng)營分析系統(tǒng)作為分析型的CRM,它將來自BOSS、OA等系統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)

2、據(jù),通過采用ETL(數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載工具)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP分析和前端展示等技術(shù),進(jìn)行客戶、大客戶、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量、收益、競爭、營銷、新業(yè)務(wù)、合作服務(wù)方等全方位綜合分析,為運(yùn)營商適時(shí)推出新業(yè)務(wù)和新服務(wù)提供決策支持,從而提高運(yùn)營商的市場競爭力.經(jīng)營分析系統(tǒng)是為企業(yè)提供市場分析和決策依據(jù)的系統(tǒng).經(jīng)營分析系統(tǒng)以企業(yè)經(jīng)營管理者角度,對企業(yè)的收入、成本、費(fèi)用、資金、利潤等情況進(jìn)行明細(xì)分析,為經(jīng)營者提供了一種有效的途徑來全面了解

3、自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及競爭對手的發(fā)展?fàn)顩r.該文提出了構(gòu)建移動通信經(jīng)營分析系統(tǒng)的系統(tǒng)框架及具體實(shí)現(xiàn)方法.移動通信經(jīng)營分析系統(tǒng)是為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境,提升移動通信運(yùn)營商的核心競爭力,充分利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的數(shù)據(jù)資源,結(jié)合相關(guān)支撐系統(tǒng)提供的信息,構(gòu)建經(jīng)營分析中心和分析、挖掘、使用平臺,從而對信息進(jìn)行智能化加工、處理,并最終為市場決策管理者和市場經(jīng)營工作提供及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的輔助決策依據(jù)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng).該系統(tǒng)采用了聯(lián)機(jī)分析(O

4、LAP)、數(shù)據(jù)倉庫(DW)、數(shù)據(jù)挖掘(DM)、人工智能(AI)、地理信息系統(tǒng)(GIS)以及先進(jìn)的前端展現(xiàn)技術(shù),本著整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、加強(qiáng)經(jīng)營分析的原則,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、決策分析、綜合查詢、報(bào)表管理、系統(tǒng)管理等功能.系統(tǒng)通過對原有離散的、獨(dú)立的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、抽取、轉(zhuǎn)換、加載,建立一個(gè)面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、承載多維歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫,系統(tǒng)采用元數(shù)據(jù)組織和描述整個(gè)數(shù)據(jù)倉庫的組織結(jié)構(gòu),以星型模型或雪花模型建立起以關(guān)系數(shù)據(jù)庫表