旅游景區(qū)游客滿意度測評體系的構(gòu)建——以北京故宮為例.pdf

1、旅游景區(qū)游客滿意度水平不僅能反映該景區(qū)的旅游吸引力和旅游競爭力，同時能體現(xiàn)一個國家的旅游發(fā)展水平。通過綜述近30年來的研究文獻，本文發(fā)現(xiàn)前人對旅游景區(qū)游客滿意度測評模型大都是使用抽象的、僅供專業(yè)學術者研究的結(jié)構(gòu)方程模型，但是對旅游景區(qū)的實用性和指導性作用不大，故本文緊密圍繞游客的六大基本需求——“食住行游購娛”，結(jié)合一般旅游景區(qū)所提供的旅游產(chǎn)品、服務產(chǎn)品、基礎設施、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員等各個方面，選取景區(qū)公共管理、景區(qū)餐飲、景區(qū)住宿、景區(qū)

2、交通、景區(qū)游覽、景區(qū)購物、景區(qū)娛樂7個指標，以這7個指標為項目層，各個項目又向下細化出各個因子形成因子層，因子的選取和排序是按照價格、產(chǎn)品、環(huán)境衛(wèi)生、基礎設施、工作人員的順序，最終建立成全面、系統(tǒng)、可測的旅游景區(qū)游客滿意度測評體系。
　　繼而，本文選取北京故宮景區(qū)為例進行實證研究。對測評體系進行調(diào)整構(gòu)建出北京故宮景區(qū)的游客滿意度測評體系，然后據(jù)此設計游客問卷，展開實地問卷調(diào)研，對回收問卷進行數(shù)據(jù)分析，計算出景區(qū)的總體游客滿意度、各

3、分指標游客滿意度，還進一步將游客的性別、年齡與游客對景區(qū)公共管理、娛樂服務的滿意度進行交叉變量分析，得出分析報告?；诜治鰣蟾鎸蕦m的發(fā)展提出了相應的改進建議。
　　最后，本文討論了國內(nèi)的旅游景區(qū)游客滿意度測評工作的現(xiàn)狀，提出了國內(nèi)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的相關建議。本文由衷地希望構(gòu)建的旅游景區(qū)游客滿意度測評體系能夠豐富旅游景區(qū)游客滿意度的研究內(nèi)容，進一步幫助改善我國的旅游環(huán)境，增強旅游景區(qū)吸引力和提高其管理服務水平，讓景區(qū)走向可持續(xù)發(fā)