百色市煙草公司零售商客戶價(jià)值開發(fā)與提升策略研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，而為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高客戶滿意，獲得客戶忠誠(chéng)，則是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力武器。當(dāng)前中國(guó)煙草國(guó)際化、市場(chǎng)化趨勢(shì)步伐加快，煙草商業(yè)企業(yè)面臨市場(chǎng)開放的威脅，可持續(xù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
　　 本文分別從客戶關(guān)系理論、客戶價(jià)值主張的角度研究當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶的關(guān)系。通過(guò)研究近二十年來(lái)煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變化，歸納煙草公司經(jīng)營(yíng)模式及管理辦法對(duì)零售客戶價(jià)值的影響。對(duì)百色市煙草公司客戶價(jià)值現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)

2、現(xiàn)零售客戶對(duì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值、便利價(jià)值、知識(shí)價(jià)值以及情感價(jià)值的不同需要，由此提出相應(yīng)措施以完善與提高客戶價(jià)值的結(jié)論。
　　 研究認(rèn)為煙草商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中由于對(duì)卷煙零售客戶利益考慮不足，甚至忽視了顧客價(jià)值，影響了企業(yè)與客戶的關(guān)系，不利于應(yīng)對(duì)未來(lái)煙草市場(chǎng)化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。本文主張企業(yè)在充分了解客戶價(jià)值需求的基礎(chǔ)上施行經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新：與潛力煙草工業(yè)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，為零售客戶尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，提升客戶經(jīng)濟(jì)價(jià)值；與客戶建立新型的客我關(guān)系，與客戶