轉制后的莆田農(nóng)商銀行服務標準化建設研究.pdf

1、近年來，隨著中國金融市場的不斷增長，越來越多的銀行對于提高服務質量水平的需求日益增長，中國的有關省份和城市、縣城的一些銀行已經(jīng)開始積極導入服務標準化。本研究從對莆田農(nóng)商銀行網(wǎng)點服務的全面研究，與對提升服務相關的各個方面進行問題探討、研究和對策的實施，全面提升莆田農(nóng)商銀行的服務水平，使地方農(nóng)商銀行更好地服務于“三農(nóng)”。
　　根據(jù)莆田農(nóng)商銀行服務的現(xiàn)狀和問題分析，運用調查分析的方法，深入分析了莆田農(nóng)商銀行的服務標準化目標，構建了莆田農(nóng)

2、商行服務標準化體系的四大組成部分:服務環(huán)境標準化;服務行為標準化;服務流程標準化;內部管理標準化。
　　本文在探討理論和服務標準化建設的基礎上，為莆田農(nóng)商銀行開展服務標準化進行了初步探索，指出莆田農(nóng)商銀行服務標準化工作的核心內容是建立服務標準化體系。通過實踐案例研究整個服務標準化工作流程和系統(tǒng)驗證分析表明，農(nóng)商銀行通過開展服務標準化工作已經(jīng)取得階段性成果，為農(nóng)商銀行未來的發(fā)展給予了啟發(fā)。
　　本文擬從分析莆田農(nóng)商銀行的網(wǎng)點管