智能配電網(wǎng)用戶滿意度評價體系及其在規(guī)劃項目評判決策中的應用.pdf

1、客戶是企業(yè)利潤的來源,提升客戶滿意度對企業(yè)經(jīng)營績效有著積極影響。同時,客戶滿意度評價也為企業(yè)投資者、政府機構(gòu)和消費者提供決策信息。電力企業(yè)體制改革促使其經(jīng)營理念從“管理客戶”向“服務客戶”轉(zhuǎn)變,進行電力企業(yè)用戶滿意度評價工作也變得更加重要。智能電網(wǎng)的建設,改變了電力企業(yè)與用戶之間的關(guān)系,傳統(tǒng)的用戶滿意度評價體系已不再適用。本文以傳統(tǒng)電網(wǎng)用戶滿意度評價體系為基礎(chǔ),建立了適用于智能電網(wǎng)的用戶滿意度評價體系,并提出了以對用戶滿意度貢獻率為評價

2、指標的規(guī)劃項目優(yōu)化決策方法。
　　首先,本文概述和總結(jié)了國際上常用的客戶滿意度指數(shù),分析了傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的用戶滿意度評價模型,結(jié)合智能電網(wǎng)的特點,探討了智能電網(wǎng)建設對用戶滿意度指數(shù)的影響,建立了適用于智能電網(wǎng)的用戶滿意度評價指數(shù)。
　　其次,從供電質(zhì)量、受電服務和信息服務這三個指標出發(fā),探討了配電網(wǎng)技術(shù)與用戶滿意度的相關(guān)性。與上述三個指標相對應,探討了從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)設備水平著手以提高供電質(zhì)量從而提高用戶滿意度的措施;分析了分布式電

3、源接入對供電可靠性、電壓穩(wěn)定性和網(wǎng)損的影響問題,并提出了實現(xiàn)分布式電源正面效益抑制其負面效益的方法,以提高受電服務水平;在信息服務方面,設計了高級量測體系、通信系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的技術(shù)方案。
　　最后,本文研究了綜合評判決策方法,通過建立項目屬性決策表和判斷矩陣,確定項目的用戶滿意度貢獻率,采用0-1規(guī)劃法,結(jié)合項目的資金約束,求取綜合效益最高的擬建項目組合方案,從而實現(xiàn)智能配電網(wǎng)規(guī)劃項目的綜合評判決策。并以河南省某市的10個規(guī)劃項目