GS保險公司IT服務管理問題與對策研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、我國金融保險業(yè)的信息化發(fā)展一直走在國內(nèi)各行各業(yè)的前列，近年來業(yè)務的快速發(fā)展和巨大的資金投入又帶來了各類信息技術爆炸式的應用。然而越來越多的應用卻造成了效率的遞減，金融企業(yè)的IT發(fā)展進入了瓶頸期。IT服務管理概念的引入為金融企業(yè)解了燃眉之急，大幅提升了企業(yè)的IT服務質(zhì)量，更為企業(yè)的IT服務發(fā)展打開了一扇嶄新的大門，使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中占得先機。
　　然而建立了IT服務管理體系、部署了IT服務管理系統(tǒng)，不代表就擁有了高質(zhì)量的I

2、T服務管理，工作實際才是關鍵。本文正是基于此種認識，選取GS保險公司為研究對象，探討其IT服務管理系統(tǒng)的應用實踐，嘗試給出優(yōu)化措施，以期繼續(xù)提高GS保險公司的IT服務管理質(zhì)量。
　　本文以IT服務管理(ITSM)的基本概念和IT基礎架構庫(ITIL)的流程體系為基礎，對GS保險公司IT服務管理的現(xiàn)狀進行細致的梳理和分析，識別出亟需優(yōu)化的IT服務管理流程，即:服務級別管理、能力管理、事件管理、問題管理、發(fā)布管理這五大流程和服務臺管理

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