網(wǎng)絡購物體驗影響因素的實證研究——以中高檔女裝為例.pdf

1、經(jīng)過多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)己滲透到人們生活的各個領域，極大的改變了現(xiàn)代社會人們的生活條件和生活方式。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的經(jīng)營方式發(fā)生了很大的變化，無需實體店面的經(jīng)營方式為企業(yè)節(jié)省了成本，打破了地域限制，使得企業(yè)能夠在最廣的范圍內銷售產(chǎn)品，同時也為消費者提供更加多樣化的選擇。與此同時，消費者的購物方式也不再局限于傳統(tǒng)的購物形式，近年來，網(wǎng)絡購物蓬勃發(fā)展，吸引了越來越多的消費者。對消費者網(wǎng)絡購物體驗影響因素的研究，是網(wǎng)絡營銷理論的有機組成部分

2、，也是電子商務和網(wǎng)絡營銷實踐的重要基礎，具有深遠的理論和實踐意義。
　　本文首先梳理了消費者行為、顧客體驗以及網(wǎng)絡購物的相關理論及文獻，在大量閱讀文獻和分析歸納的基礎上，沿用 Rose（2011）對顧客體驗的劃分方法，將顧客體驗劃分為認知體驗和情感體驗，相應的，影響消費者網(wǎng)絡購物認知體驗和情感體驗的因素分別來自于消費者對購物網(wǎng)站的信息感受和心理感受。基于影響因素的分析，結合技術接受模型（TAM）和刺激—機體—反應（S-O-R）模型

3、，根據(jù)我國網(wǎng)絡購物實際情況提出研究模型，探討影響我國消費者網(wǎng)絡購物體驗的因素。本文采用規(guī)范分析與實證分析相結合的原則，對于影響我國消費者網(wǎng)絡購物體驗的各個因素及其相關關系提出假設，通過問卷調查收集數(shù)據(jù)，并運用SPSS19.0和AMOS17.0進行統(tǒng)計檢驗。
　　本文的研究表明，感知有用性、感知易用性和認知型信任等信息感受因素的確正向影響消費者的認知體驗；情感型信任、娛樂、自由等心理感受因素顯著正向影響消費者的情感體驗；認知體驗和情