ZL支行客戶經(jīng)理績效考核體系研究和改進.pdf

1、隨著國民經(jīng)濟發(fā)展，銀行業(yè)務也在不斷擴張，客戶經(jīng)理的群體不斷擴大，客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行新的擴張方向，其績效考核顯得尤為重要，但與之相對應的績效管理方面卻仍停留在傳統(tǒng)商業(yè)銀行時代，如何對客戶經(jīng)理進行管理，是擺在金融行業(yè)內(nèi)部人力資源管理的主要問題?？蛻艚?jīng)理作為專業(yè)技術較強的人員，其本身有較大的特殊性，以客戶經(jīng)理為立足點，對其進行績效考核體系研究，可以有效補充目前績效考核中的一些短板，在把風險控制在可以掌控的范圍內(nèi)后，對現(xiàn)代商業(yè)銀行的業(yè)務構成進

2、行改進，由此讓客戶能夠與客戶經(jīng)理長期聯(lián)系，關系穩(wěn)定。
　　本文深入討論和調(diào)查了ZL支行基本情況，包括：現(xiàn)有的組織框架，客戶經(jīng)理的人員構成、入職年限、年齡結構、學歷結構等，介紹了現(xiàn)有績效考核體系中有關客戶經(jīng)理的業(yè)績考核、日常經(jīng)營考核、內(nèi)控制度考核等方面的相關制度。通過設計調(diào)查問卷、對調(diào)查問卷初稿進行效度檢驗和信度檢驗，之后修改調(diào)査問卷，剔除冗余項，再進行調(diào)查，并深度分析調(diào)查結果得出ZL支行績效考核中存在的問題。針對存在的問題提出解決

3、思路及方法，以客戶經(jīng)理的崗位特點為出發(fā)點，重新定義客戶經(jīng)理崗位職責，加強對員工的績效考核制度和規(guī)定的培訓，借助總行內(nèi)部各類系統(tǒng)對績效數(shù)據(jù)進行自動提取，縮短考核周期，著重對績效考核的標準和權重進行確認，使用訪談法和層析分析法得出適合的指標標準及權重。
　　通過一整套績效考核辦法的設計與制定對現(xiàn)有績效考核體系進行了改進，并提出了績效考核體系的實施及保障措施，其方法具有可行性和實用性。最后將本次研究中做出的主要工作和取得的成果進行總結，